Adjoint / Adjointe service clients

L'adjoint service clients occupe une position opérationnelle dans la relation client, sous la supervision d'un responsable CRM. Contrairement à ce dernier qui pilote la stratégie et les outils relationnels, l'adjoint exécute les tâches quotidiennes : traitement des demandes, gestion des réclamations et suivi administratif des dossiers clients. Ce poste s'adresse à des candidats ayant des qualifications intermédiaires et nécessite principalement de la rigueur organisationnelle. On le trouve dans les petites structures sans CRM dédié, ou dans les grandes entreprises comme maillon opérationnel des départements client.