Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique

L'assistant aux utilisateurs en informatique se distingue du technicien de maintenance par une approche davantage orientée vers le support utilisateur et l'accompagnement au quotidien. Là où le technicien intervient sur l'infrastructure et les systèmes, l'assistant assure le premier niveau de support, résout les problèmes simples et guide les utilisateurs. Cette appellation s'applique dans les grandes entreprises, les administrations ou les collectivités disposant d'une structure informatique importante, où le volume d'utilisateurs justifie un poste dédié au support de proximité plutôt que technique.