Chargé / Chargée de clientèle e-commerce

Le chargé de clientèle e-commerce se distingue du responsable relation client généraliste en opérant exclusivement dans l'univers numérique. Spécialisé sur les plateformes de vente en ligne, il gère le parcours client de la consultation du catalogue à la livraison, par email, chat ou téléphone. Cette appellation s'applique dans les entreprises de commerce électronique, les marketplaces ou les grands groupes dotés d'une branche e-commerce. Elle décrit des professionnels moins expérimentés que le CRM manager, concentrés sur la satisfaction client et le traitement des commandes plutôt que sur la stratégie relationnelle globale.