Chargé / Chargée de clientèle en ligne

Le chargé de clientèle en ligne se concentre exclusivement sur la gestion des relations clients via les canaux numériques, contrairement au responsable CRM qui pilote l'ensemble de la stratégie relationnelle. Il maîtrise les outils de communication digitale, les réseaux sociaux et les plateformes e-commerce pour assurer satisfaction et fidélisation. Cette appellation s'utilise dans les secteurs du retail en ligne, des services financiers digitaux ou des entreprises de télécommunications. Elle désigne un collaborateur opérationnel intervenant directement auprès de la clientèle, sans responsabilité managériale ni stratégique.