Chef / Cheffe du service clients

Le chef du service clients dirige une équipe dédiée à la gestion quotidienne des demandes et réclamations clients, tandis que le responsable CRM pilote la stratégie relationnelle globale. Cette appellation s'applique dans les structures où la fonction opérationnelle d'animation d'équipe prime sur l'aspect stratégique. On la retrouve particulièrement dans les centres d'appels, les entreprises de services ayant un volume élevé de demandes, ou les organisations où le management direct d'agents est la responsabilité principale, distincte de la définition des politiques commerciales.