Customer Relationship Manager (CRM)

Le Customer Relationship Manager se distingue du responsable relation client généraliste par sa spécialisation dans l'exploitation opérationnelle des outils CRM. Il maîtrise les logiciels de gestion de la relation client et travaille à la fois sur l'administration des données et l'optimisation des processus commerciaux. Cette appellation s'applique particulièrement dans les entreprises ayant investi dans des solutions CRM structurées, où le professionnel paramètre les systèmes, forme les utilisateurs et assure le suivi quotidien des interactions clients. On le trouve surtout en secteur B2B ou dans les organisations commerciales de taille moyenne à grande.