Directeur / Directrice clientèle

Le directeur clientèle se différencie du responsable CRM par son scope stratégique élargi. Plutôt que de piloter l'outil et les processus relationnels, il oriente la vision client de l'entreprise, définit les stratégies de fidélisation et négocie les comptes clés. Ce rôle s'impose particulièrement dans les secteurs B2B complexes, les services financiers ou les grandes organisations, où la relation client requiert une autorité managériale capable de mobiliser plusieurs départements pour satisfaire les besoins spécifiques de portefeuilles clients stratégiques.