Responsable de la gestion clientèle

Le responsable de la gestion clientèle se concentre davantage sur l'opérationnel et l'administration des comptes clients que le responsable CRM généraliste. Il gère directement les dossiers, les contrats, les renouvellements et assure le suivi administratif dans un environnement souvent plus transactionnel. Cette appellation s'utilise particulièrement dans les secteurs bancaires, d'assurance ou les services B2B où la gestion de portefeuille et l'administration des relations contractuelles constituent le cœur du métier, plutôt que la stratégie marketing ou l'analyse de données relationnelles.