Responsable e-CRM

Le responsable e-CRM se distingue du responsable relation client généraliste par sa spécialisation dans la gestion digitale des interactions clients. Il opère exclusivement sur les canaux électroniques, intégrant sites web, applications mobiles, emailing et réseaux sociaux. Cette appellation s'applique particulièrement aux entreprises dotées d'une présence e-commerce significative ou privilégiant les interactions dématérialisées. Elle concerne notamment les organisations qui nécessitent une expertise technique en outils numériques et une compréhension approfondie des comportements consommateurs en ligne. On la rencontre davantage dans les secteurs du retail digital et les services à distance.