Responsable service clients

Le responsable service clients se distingue du responsable relation client par une approche plus opérationnelle et réactive. Il gère directement les réclamations, les demandes d'assistance et les situations urgentes, tandis que le CRM se concentre sur la stratégie globale de fidélisation. Cette appellation s'utilise dans les secteurs avec fort volume de contacts : télécommunications, retail, assurances, banque. Le responsable service clients anime une équipe support, supervise la qualité des réponses et optimise les temps de résolution, en s'appuyant sur les données CRM sans les piloter.