Responsable service consommateurs

Le responsable service consommateurs se concentre exclusivement sur la gestion du contentieux client et la résolution de réclamations, contrairement au responsable CRM qui pilote la stratégie relationnelle globale. Il intervient en aval, traitant les dysfonctionnements produits et les insatisfactions, souvent dans des secteurs grand public ou distribution. Ce rôle requiert une expertise en droit du consommateur et une forte capacité de négociation. On le rencontre particulièrement dans la vente à distance, la grande distribution et l'industrie agro-alimentaire, où les volumes de réclamations justifient une fonction dédiée.