Responsable service relation clientèle

Le responsable du service relation clientèle se concentre spécifiquement sur l'animation et la supervision d'une équipe dédiée au service client, tandis que le responsable CRM pilote la stratégie globale de relation client et les outils associés. Cette appellation s'applique dans les grandes structures ou centres de contacts où la gestion opérationnelle du service prime. On la rencontre particulièrement dans la banque, l'assurance, la distribution et les télécommunications, où le responsable encadre directement les agents, définit les protocoles de traitement et assure la qualité du service rendu aux clients.