Steward / Hôtesse de l'air

Le steward et l'hôtesse de l'air incarnent la fonction commerciale et d'accueil du personnel navigant. Contrairement au PNC générique qui recouvre tous les rôles à bord, cette appellation spécifique désigne les agents dédiés au service passagers et à la vente, distincts des chefs de cabine ou des responsables sécurité. Elle s'applique particulièrement dans les compagnies aériennes commerciales, des vols courts-courriers aux long-courriers. On l'utilise concrètement pour identifier les candidats au recrutement, structurer les grilles salariales ou évaluer les compétences en service à la clientèle, distinguant ainsi les agents de service des postes d'encadrement.