Support aux utilisateurs en informatique

Le support aux utilisateurs se concentre sur l'assistance directe et la résolution de problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs finaux, tandis que le technicien de maintenance intervient davantage sur l'infrastructure et les équipements. Cette appellation caractérise des professionnels œuvrant principalement au sein de centres d'appels, de services d'assistance ou de helpdesks, dotés de compétences en diagnostic à distance et en communication utilisateur. On la rencontre notamment dans les grandes entreprises ayant externalisé leur support informatique, les sociétés de services informatiques proposant des contrats de maintenance, ou les départements IT gérant les demandes de premier niveau.