Technicien / Technicienne support informatique

Le technicien support informatique se distingue de son homologue en maintenance par une orientation client-centric et une expertise multi-domaines. Alors que le maintenancier intervient principalement sur les équipements et infrastructures, le support gère les incidents utilisateurs en premier niveau, via ticketing ou helpdesk. Ce rôle requiert des compétences diagnostiques plus larges couvrant systèmes, réseaux et applications. On le rencontre typiquement en entreprise, chez les prestataires informatiques ou dans les centres d'appels techniques, traitant des demandes variées d'utilisateurs finaux avant éventuelle escalade.