Téléopérateur / Téléopératrice

Le téléopérateur se différencie du conseiller clientèle à distance par des missions plus opérationnelles et transactionnelles. Tandis que le conseiller clientèle assure principalement l'assistance et le suivi relationnel, le téléopérateur exécute des tâches spécifiques : prise de commandes, gestion administrative, saisie de données, traitement de dossiers. Moins spécialisé et exigeant en termes de qualification, ce poste requiert davantage de polyvalence et de rapidité. On l'utilise notamment dans les centres d'appels généralistes, les services de ventes directes, les plateformes de réservation ou les services administratifs téléphoniques où le volume prime sur la relation client approfondie.