Agent / Agente d'accueil

L'agent d'accueil représente le niveau d'entrée de la fonction d'accueil, accessible sans qualification spécifique. Contrairement au chargé d'accueil qui supervise et pilote la stratégie d'accueil, l'agent exécute les tâches opérationnelles : accueil physique des visiteurs, gestion des appels, orientations de base. On rencontre cette appellation dans les petites structures, les cabinets médicaux, les commerces ou les PME où une seule personne gère l'accueil. Elle s'utilise aussi comme premier poste avant évolution vers des responsabilités plus importantes.