Code ROME · M1601

Chargé / Chargée d'accueil

Ouvriers Salarié·e du privé

Pivot relationnel entre une organisation et ses publics, le chargé d'accueil perçoit un salaire net médian de 2 337 € et peut espérer une pension projetée à 1 867 €/mois à 67 ans.

Salaire net mensuel EQTP

2 337 € /mois

Ce métier — médiane
2 337 €
Ce métier — P75 (top tiers)
2 960 €
Ensemble France (réf.)
2 180 €

↗ +7 % au-dessus de la médiane française

Score employabilité

57 /100
  • Tension marché 17.5 %difficiles
  • Projets BMO 2026 36 307

Pension projetée à 67 ans

1 867 € /mois brut
CNAV 1 290 € AGIRC-ARRCO 577 €

Simulation détaillée par régime →

20

formations RNCP

10

passerelles reconversion

ROME M1601

référentiel France Travail

Le métier

Premier interlocuteur que croise un client, un usager ou un visiteur, ce professionnel assure l'orientation, l'information et la gestion des flux au sein d'entreprises, d'administrations ou d'équipements culturels et sportifs. Son rôle est à la fois fonctionnel et symbolique : il incarne l'image de la structure dès le seuil franchi. La maîtrise des outils de communication, la gestion des situations tendues et la capacité à traiter plusieurs demandes simultanément constituent le socle quotidien de l'activité.

L'exercice se fait le plus souvent en présentiel, dans des environnements très variés — halls d'entreprises, guichets publics, sites touristiques — avec des horaires parfois décalés selon le secteur. Classé parmi les professions ouvrières au sens de la nomenclature socio-professionnelle, ce poste affiche un salaire net médian mensuel de 2 337 € en équivalent temps plein. La progression salariale reste limitée sans mobilité fonctionnelle, ce qui pousse nombre de titulaires à se repositionner après quelques années.

Le marché du travail présente une tension modérée, avec 17,5 % de projets de recrutement jugés difficiles par les employeurs, signe d'une demande réelle mais aussi d'un renouvellement fréquent des effectifs. Le score d'employabilité s'établit à 56,5 sur 100. La reconversion la plus naturelle s'oriente vers le conseil clientèle à distance, un métier qui capitalise sur les mêmes compétences relationnelles tout en ouvrant l'accès à des grilles de rémunération supérieures.

Accès à l'emploi

Cet emploi est accessible à partir d'un niveau CAP (niveau 3) à Bac (4) dans le domaine de l'accueil ou de la relation clients.

Compétences du métier

Le répertoire ROME 4.0 recense 37 compétences pour ce métier (savoir-faire, savoir-être professionnels et savoirs).

Savoir-faire

Conseil, Transmission 1
  • Faciliter la résolution de questions et démarches administratives cœur de métier
Data et Nouvelles technologies 1
  • Garantir un suivi administratif cœur de métier
Prévention des risques 1
  • Surveiller les systèmes de sécurité de l'entrée
Gestion des stocks 2
  • Gérer les stocks de fournitures de bureau
  • Surveiller les livraisons et les expéditions
Pilotage et maîtrise des coûts 1
  • Assurer la liaison avec les services de maintenance
Droit, contentieux et négociation 1
  • Assurer la gestion des plaintes et des réclamations
Relation client 6
  • Accueillir, orienter, renseigner un public cœur de métier
  • Assurer un accueil téléphonique cœur de métier
  • Fournir des informations générales sur l'entreprise cœur de métier
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants cœur de métier
  • Identifier, traiter une demande client
  • Organiser l'agenda des réunions cœur de métier
Développement commercial 1
  • Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil
Communication 3
  • Maintenir une communication claire et professionnelle
  • Relayer de l'information cœur de métier
  • Rédiger des messages et des emails professionnels
Organisation 4
  • Assurer la confidentialité des informations cœur de métier
  • Gérer des situations de crise ou d'urgence
  • Maintenir un environnement de travail propre et organisé
  • Utiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Savoirs et connaissances

Produits, outils et matières 1
  • Utilisation d'une machine à affranchir
Certifications et habilitations 3
  • BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
  • BTS négociation et digitalisation de la relation client
  • Bac pro métiers de l'accueil
Domaines d'expertise 2
  • Utilisation de logiciels de tableur
  • Logiciel de traitement de texte
Normes et procédés 2
  • Méthode de classement et d'archivage
  • Règles et consignes de sécurité
Techniques professionnelles 5
  • Communication interpersonnelle
  • Principes de la relation client
  • Techniques de gestion du stress
  • Techniques de prise de notes
  • Techniques de présentation professionnelle

Combien gagne un chargé d'accueil ?

Un chargé d'accueil gagne un salaire médian de 2 337 € net par mois (équivalent temps plein, INSEE 2023, catégorie ouvriers). Le tiers supérieur dépasse 2 960 €.

Note : INSEE produit ses statistiques par CSP (catégorie socio-professionnelle), pas directement par ROME. Le salaire affiché est la médiane de la CSP majoritaire identifiée pour ce métier. Pour un chiffre plus précis, consultez l'outil interactif INSEE Salaires par profession.

Salaire détaillé par âge et région →

Qui exerce ce métier ?

D'après l'enquête Emploi (Dares, moyenne 2023-2025), la famille professionnelle de ce métier compte 60 % de femmes, 40,3 % de 50 ans ou plus, et 11,6 % de temps partiel. Par ailleurs, 3,2 % des personnes en poste n'ont aucun diplôme (ou seulement le brevet) — un indicateur concret de l'accessibilité réelle du métier, au-delà des prérequis théoriques.

Avec plus de 40 % de seniors, ce métier connaîtra d'importants départs en retraite dans la décennie — un facteur favorable pour l'insertion et la reconversion, y compris après 40 ou 50 ans.

Ce métier en 2030

Selon les projections France Stratégie–Dares (« Les Métiers en 2030 », scénario de référence), la famille professionnelle « Employés administratifs d’entreprise » offrira environ 31 368 postes à pourvoir entre 2019 et 2030 : 83 828 départs en fin de carrière , malgré 52 460 suppressions nettes de postes — le renouvellement des départs reste le moteur des embauches.

Projections nationales par famille professionnelle (FAP), pas par fiche ROME individuelle. Source : Les Métiers en 2030, Dares / France Stratégie.

Tension de recrutement

En 2026, la famille professionnelle de ce métier compte 36 307 projets de recrutement, dont 18 % jugés difficiles par les employeurs (moyenne France : 43 %), selon l'enquête Besoins en Main-d'Œuvre de France Travail.

Tension détaillée par région →

Formations qui mènent à ce métier

20 certifications RNCP actives identifiées par France Compétences, du niveau CAP (NIV3) au doctorat (NIV8).

Voir les 20 formations →

Retraite projetée

Pour cette profession, le régime applicable est : Salarié·e du privé. Selon les paramètres officiels 2026 et pour une carrière complète à salaire constant (génération de référence : 1980), la pension brute mensuelle projetée varie selon l'âge de départ :

À 67 ans

1 867 €/mois

Taux plein automatique, carrière 43 ans

À l'âge légal

1 631 €/mois

Départ à l'âge légal 62 ans 9 mois

Carrière longue

1 809 €/mois

Départ 60 ans si début ≤ 18 ans

Décomposition (scénario 67 ans) : CNAV 1 290 €/mois + AGIRC-ARRCO 577 €/mois.

ⓘ Projection informative. Précision indicative ±10-15 %. Ne se substitue pas à un relevé officiel sur info-retraite.fr.

Simulation détaillée par régime →

Passerelles de reconversion

Métiers les plus proches en termes de compétences ESCO (similarité cosinus sur 13 939 skills européens).

Reconversions latérales — hors famille

Métiers très proches — même famille ROME

Toutes les passerelles →

Questions fréquentes

Combien gagne un·e chargé / chargée d'accueil ?
Le salaire net médian d'un chargé d'accueil s'établit à 2337 euros par mois. Cette rémunération varie selon l'expérience, la structure d'accueil et la région. Les entreprises du secteur tertiaire et les administrations sont les principaux employeurs.
Quelles études pour devenir chargé / chargée d'accueil ?
20 certifications RNCP actives mènent à ce métier. La liste détaillée, par niveau de diplôme, figure sur la page Formations.
Quelle retraite pour un·e chargé / chargée d'accueil ?
Un chargé d'accueil affilié au régime des salariés du privé peut projeter une pension de 1867 euros brut par mois à 67 ans. Ce montant dépend du parcours professionnel et des cotisations versées.
Le marché de l'emploi est-il porteur pour chargé / chargée d'accueil ?
Le métier affiche 36307 projets de recrutement en 2026. Avec un score d'employabilité de 56,5/100 et une tension de 17,5 % pour les projets difficiles, le secteur reste stable mais modérément compétitif.
Vers quel métier peut-on se reconvertir depuis chargé / chargée d'accueil ?
La reconversion vers conseiller ou conseillère clientèle à distance est la plus naturelle. Ce métier valorise les mêmes compétences relationnelles et offre une transition fluide vers des fonctions à distance.

Mobilités professionnelles selon ROME

Évolutions reconnues par France Travail.

  • {"rome_cible":"M1401 - Enquêteur / Enquêtrice sondage","code_org_rome_cible":467
  • {"rome_cible":"C1201 - Chargé / Chargée d'accueil en banque","code_org_rome_cibl
  • {"rome_cible":"C1401 - Agent administratif / Agente administrative banque ou ass
  • {"rome_cible":"D1408 - Conseiller / Conseillère clientèle à distance","code_org_
  • {"rome_cible":"G1101 - Agent / Agente d'accueil touristique","code_org_rome_cibl
  • {"rome_cible":"G1703 - Réceptionniste","code_org_rome_cible":205,"ordre_mobilite
  • {"rome_cible":"K1205 - Agent / Agente d'accueil social","code_org_rome_cible":37

Sources

  • Description du métier : ROME 4.0 v60 (septembre 2025), France Travail — data.gouv.fr
  • Salaire médian par CSP : INSEE Première n° 2079 (octobre 2025), "Les salaires dans le secteur privé en 2024" — insee.fr
  • Tension du marché : Enquête BMO 2026, France Travail — statistiques.francetravail.org
  • Formations : RNCP V4-1 (mai 2026), France Compétences — data.gouv.fr
  • Paramètres retraite 2026 : Arrêté PASS 22/12/2025, Circulaire CNAV 2026-07, AGIRC-ARRCO, CARMF, ERAFP, MSA, données officielles.
  • Compétences ESCO : ESCO v1.2.1, Commission européenne — esco.ec.europa.eu