Agent / Agente de médiation dans les services publics

L'agent de médiation dans les services publics se distingue du médiateur social par sa spécialisation dans l'univers administratif et institutionnel. Il intervient directement auprès des usagers confrontés à des difficultés avec les administrations, collectivités ou organismes publics. Doté de connaissances approfondies sur les procédures administratives, il facilite la compréhension des droits et aide à résoudre les litiges avec les services de l'État. On recourt à ses services face à des refus de prestations, des incompréhensions administratives ou des dysfonctionnements institutionnels nécessitant une intervention neutre et qualifiée.