Chargé / Chargée d'information, de médiation sociale

Le chargé d'information et de médiation sociale se distingue de l'agent d'accueil social par son rôle plus spécialisé dans la transmission d'informations et la résolution de conflits entre usagers et institutions. Doté de compétences accrues en communication et parfois d'une formation complémentaire, il intervient dans des contextes complexes où l'écoute active et la médiation sont primordiales. On le rencontre particulièrement dans les structures d'aide sociale, les associations, les collectivités territoriales ou les centres d'intégration, notamment pour faciliter l'accès aux droits, gérer les tensions relationnelles ou orienter les publics vulnérables vers les services appropriés.