Chargé / Chargée de support technique

Le chargé de support technique occupe un rôle intermédiaire entre les utilisateurs finaux et les ingénieurs support. Moins spécialisé que son aîné, il assure le premier niveau d'assistance clientèle, traite les incidents courants et collecte les informations techniques nécessaires avant escalade. Il requiert une bonne compréhension des systèmes sans expertise approfondie. Cette appellation s'applique particulièrement dans les structures moyennes, les sociétés de services informatiques ou les grandes entreprises structurées en niveaux de support hiérarchisés, où il constitue le pivot entre l'utilisateur et l'expertise technique avancée.