Conseiller / Conseillère support technique

Le conseiller support technique se distingue de l'ingénieur par un niveau de qualification inférieur et une spécialisation davantage orientée vers l'assistance clientèle que vers l'ingénierie pure. Il intervient généralement après une formation technique courte ou un BTS, tandis que l'ingénieur possède un diplôme d'ingénieur. Ce rôle convient particulièrement aux entreprises de taille petite à moyenne ou aux départements support externalisés, où les problèmes techniques sont moins complexes. On l'emploie notamment dans les sociétés de services informatiques, les éditeurs de logiciels ou les prestataires de maintenance, pour gérer les incidents courants et orienter les demandes plus difficiles vers l'ingénieur.