Ingénieur / Ingénieure service client

L'ingénieur service client se différencie de son homologue en support technique par une approche davantage orientée vers la satisfaction et la relation avec le client. Tandis que le support technique se concentre sur la résolution pure de problèmes informatiques, cet ingénieur intègre des compétences en gestion de la relation client, en communication et en management de la qualité de service. On le rencontre notamment dans les grandes entreprises proposant des solutions complexes, où il coordonne les équipes techniques pour garantir une expérience client optimale et supervise les indicateurs de performance.