Manager support technique

Le manager support technique assume une responsabilité managériale que ne possède pas l'ingénieur support technique. Il pilote une équipe de techniciens ou d'ingénieurs, définit les stratégies de support et optimise les processus de résolution d'incidents. Cette distinction s'applique dans les grandes structures informatiques, les entreprises avec infrastructures complexes ou les prestataires de services gérés. Tandis que l'ingénieur support reste expert technique sur le terrain, le manager support technique se concentre sur l'organisation, la qualité du service, la gestion budgétaire et le développement des compétences de son équipe.