Responsable centre de support client

Le responsable centre de support client se distingue de l'ingénieur support technique par sa vocation managériale et organisationnelle. Tandis que l'ingénieur maîtrise les aspects techniques, le responsable pilote une équipe, définit les processus et optimise la qualité de service. Cette appellation s'applique dans les grandes structures ou entreprises proposant des services complexes, où le support client nécessite une coordination de plusieurs agents. On la retrouve particulièrement dans l'informatique, les télécoms ou l'édition logicielle, lorsque la gestion d'équipe devient le cœur du rôle.