Responsable qualité services

Le responsable qualité services se distingue du responsable en organisation généraliste en se spécialisant dans l'amélioration des prestations de service. Il intervient spécifiquement auprès des clients internes et externes, en mettant en place des normes de service, en mesurant la satisfaction clientèle et en corrigeant les dysfonctionnements. Cette appellation s'applique dans les secteurs tertiaires comme la banque, l'assurance, le tourisme ou les services à la personne, où la qualité repose essentiellement sur l'interaction humaine et l'expérience client plutôt que sur la production industrielle.