Technicien / Technicienne support technique

Le technicien support technique se différencie de l'ingénieur support par son positionnement opérationnel plutôt que stratégique. Il intervient directement auprès des utilisateurs pour résoudre des problèmes informatiques ou techniques, en suivant des procédures établies et en escaladant les cas complexes. Moins qualifié qu'un ingénieur, il possède une expertise pratique approfondie. On fait appel à lui dans les centres d'appels, les services informatiques d'entreprises ou chez les prestataires de support client pour gérer les incidents de premier et deuxième niveau, traiter les demandes d'assistance utilisateurs et assurer la continuité de service.