Technicien supérieur de maintenance informatique et réseaux

Le technicien supérieur de maintenance informatique et réseaux -  assure le suivi des matériels et logiciels dans le cadre d’une politique de maintenance adaptée aux usages, - déploie ou fait migrer des parcs informatiques, met en réseau des machines du parc, -  installe des systèmes d’exploitation et des logiciels, En production: - il diagnostique les dysfonctionnements logiciels, matériels et réseau et rétablit le fonctionnement des systèmes d’information -  il accompagne les experts techniques dans la conduite des nouveaux projets et participe aux études d’optimisation des systèmes d’information. - il déclenche l’intervention de la maintenance opérationnelle et établit les comptes-rendus d’incidents. Durant toutes ces missions: - il assure l'interface technique avec les clients internes ou externes, - il apporte assistance et conseils techniques aux utilisateurs clients de l'entreprise.

Les capacités attestées : en situation de maintenance curative, diagnostiquer les dysfonctionnements matériels, logiciels ou réseaux, et de dépanner des équipements ou des parcs informatiques: matériels logiciels réseaux selon les règles de sécurité et la réglementation; en situation de maintenance préventive, entretenir et sécuriser les systèmes d’information, en assurant le suivi de l'exploitation et la continuité du service, la maintenance préventive des matériels et logiciels et la mise en oeuvre de la politique de maintenance et de sécurisation. - déployer ou faire migrer un parc informatique en assemblant des ordinateurs, en mettant en réseau les machines du parc et en installant des systèmes d’exploitation et des logiciels; - Assister, capitaliser et transférer l'expérience, en assistant, conseillant les utilisateurs et assurant le support technique des clients, en communiquant à travers l'internet et les sites web et en accompagnant les experts techniques dans la conduite de nouveaux projets et en participant aux études d'optimisation des systèmes d'information.

Il exerce dans tous les secteurs où il y a présence de parc informatique : l’industrie, les services, les PME ou grandes entreprises, ainsi que dans les administrations.

La liste des emplois visés recouvre deux grandes familles de métiers: A- Les métiers liés à la maintenance informatique sur site de production : - Technicien support informatique bureautique - Technicien micro réseau et messagerie - Technicien réseaux, micro et télécoms - Technicien informatique d’exploitation - Technicien support informatique et réseau B- Les métiers liés à l'assistance utilisateur (plutôt à distance) : - Assistant technique clientèle - Assistant micro-informatique - Technicien téléassistance  = Technicien support Hot Line - Responsable du support à l'utilisateur - Correspondant assistance informatique, Assistant informatique.