Domaine Droit Economie Gestion Mention Maintenance des systèmes pluri-techniques spécialité Organisation et management des services automobiles

Ce professionnel polyvalent exerce une fonction d’encadrement intermédiaire dans les services après-vente de l’automobile. Au niveau du management des services après-ventes, il participe à la détermination et au suivi des objectifs, encadre les collaborateurs. Il veille  à l’application : des règles, normes et procédures en matière d’après-vente ; du droit du travail et de la convention collective ; des règles HSE. Il s’assure de la qualité de service. Par ailleurs, il participe à l’organisation et à la gestion des services après-vente,  et au suivi de leurs activités. En tant que technico-commercial, il concourt au développement commercial de l’après-vente et met en œuvre des actions pour améliorer la relation client.

Le titulaire du diplôme est en capacité: * -d'appréhender l’environnement socio-économique de l’entreprise * -de manager et animer une équipe * -de développer les compétences de son équipe * -de connaître, maîtriser et faire appliquer : les règles, normes et procédures en matière d’après-vente ; le droit du travail et de la convention collective ; les règles HSE * -d'appliquer une démarche qualité * -de piloter l’activité d’un service après-vente * -d'organiser et gérer un service après-vente * -de mettre en œuvre des actions de marketing opérationnel et commerciales

Les contextes de travail/domaines dans lesquels les emplois visés sont le plus souvent exercés sont : Les services après-ventes de l’automobile.

Le titulaire du diplôme peut exercer les types d’emploi suivants : * -          Responsable Après-Vente Automobile * -          Chef d'atelier * -          Cadre technique d'atelier * -          Responsable des Ventes Pièces de Rechange et Accessoires * -          Cadre technique Pièces de Rechange et Accessoires