Métiers de la qualité

Le titulaire de ce diplôme pourra exercer les activités, fonctions suivantes : C1-MANAGEMENT DE SYSTÈME QUALITE * C1.1 Concevoir  et mettre en place un système de management par la qualité (procédures, audits, certifications) * C1.2 Analyser et optimiser les performances de l'entreprise * C1.3 Reconfigurer l’organisation en vue d'atteindre l'efficience des processus * C1.4 Mettre en œuvre la gestion documentaire de l'organisme * C1.5 Animer des politiques d’amélioration de la qualité * C1.6 Prendre en charge la sensibilisation du personnel à la démarche qualité * C1.7 Préparer et conduire des audits qualités internes * C1.8 Interpréter les exigences des référentiels qualités (normes ISO, référentiel...) * C1.9 Élaborer, proposer et animer une démarche d’amélioration continue * C1.10 Choisir le référentiel de certification le plus adapté pour atteindre les objectifs de la direction * C1.11 Préparer et animer des revues de direction * C1.12 Assurer la maîtrise de la qualité avec des prestataires externes, notamment en cas d'externalisation   * C1.13 Animer une démarche environnementale ou d’hygiène et sécurité * C1.14 Identifier les ressources, les enjeux dans le cadre d'un projet complexe * C1.15 Participer aux actions suivantes : audits croisés, groupes de travail, journées qualité, échanges de pratiques... * C1.16 Analyser, traiter et exploiter les réclamations clients * C1.17 Animer des démarches d'écoute qualitative des clients en vue d'améliorations (qualités de l'accueil, relations avec les clients)  C1.18 Représenter l’entreprise auprès des services qualités des partenaires (clients..) C2-COMMUNICATION ET MANAGEMENT ENTREPRISE * C2.1 Définir et déployer des engagements de services  * C2.2 Définir et mettre en place les méthodes d'analyse statistique et les enquêtes de satisfaction des clients * C2.3 Expliquer à l'ensemble des salariés les démarches qualité, sécurité et environnement (QSE) * C2.4 Diffuser une culture et un esprit de service dans l'entreprise * C2.5 Mesurer les dysfonctionnements, les coûts non-qualité et l’efficacité des actions * C2.6 Coordonner les travaux d'équipes pluridisciplinaires * C2.7 Mettre en œuvre les procédures de qualification du personnel   * C2.8 Résolution de problèmes en lien avec la qualité * C2.9 Ecouter les besoins internes et externes en lien avec la qualité * C2.10 Évaluation des besoins en formation des collaborateurs dans le cas d'une démarche qse * C2.11 Évaluation des performances des systèmes de management (indicateurs et tableaux de bords) * C2.12 Hiérarchisation des besoins et des actions dans le cas d'une démarche DSE * C2.13 Participer à la rédaction d'outils de communication et d'information sur le SMQ mis en place dans l'entreprise (interne et externe) * C2.14 Assurer une veille réglementaire et technique en matière de QSE C4-GESTION * C4.1 Rédiger et assurer le suivi des documents de traçabilité dans le cadre d'une démarche QSE * C4.2 Etablir et analyser les coûts relatifs à la qualité (COQ) * C4.3 Définir et assurer le pilotage des actions préventives, correctives et curatives * C4.4 Gérer le budget d'une démarche C5-RISQUES DANS LE CADRE D'UNE DEMARCHE QSE * C5.1 Participer à l'amélioration des procédés de fabrication, de l'organisation de la production et des équipements productifs * C5.2 Superviser le contrôle sur qualité des matières premières, des moyens de production, des produits semi-finis et des produits finis * C5.3 Mettre en place et animer la veille réglementaire QSE * C5.4 Analyser les risques dans le cadre d'une démarche QSE * C5.5 Analyser les risques projet * C5.6 Assurer la traçabilité dans la gestion du projet * C5.7 Planifier les activités et anticiper les dysfonctionnements * C5.8 Exploiter les données pour agir et faire agir   * C5.9 Contrôler la validité de qualification de moyens et de personnes (habilitation, autorisation, agrément

Le professionnel dispose de compétences telles que : C6-CONNAISSANCES * C6.1 Normes qualité * C6.2 Normes environnementales * C6.3 Normes sécurité * C6.4 Référentiel de Management (EFQM) * C6.5 Prix et Reconnaissance (prix VISA qualité, ….) * C6.6 Connaissance contrats clients (CCTP, CCAP, Mémoire technique…) * C6.7 Dispositifs d'assurance-qualité * C6.8 Dispositifs d'agréments et certification * C6.9 Techniques d'audit * C6.10 Méthodes de résolution de problèmes dans le cadre d'une démarche QSE * C6.11 Métrologie dans le cadre d'une démarche QSE C7-SAVOIR FAIRE GENERAUX, COMPETENCES TRANSVERSALES * C7.1 Maîtriser les flux physiques * C7.2 Savoir gérer une réunion * C7.3 Prendre la parole en public * C7.4 Maîtriser les mécanismes de l'entreprise * C7.5 Capacités d'analyse * C7.6 Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...) * C7.7 Conduite de projet * C7.8 Techniques de management * C7.9 Gestion budgétaire * C7.10 Mobiliser les techniques et les outils d’animation et de communication en interne * C7.11 Communication verbale et écrite * C7.12Comprendre des textes sur la thématique QSE en langue anglaise C8-SAVOIR FAIRE TECHNIQUES * C8.1 Maîtrise des outils de la qualité * C8.2 Réglementation en Hygiène, Sécurité, Environnement –HSE * C8.3 Utilisation de logiciels d'enquêtes et de gestion de projet

Ces professionnels travaillent dans  les secteurs de l’industrie et des services, principalement dans les PME / PMI. Plus précisément au sein de service qualité ou des directions de marketing, de production, voire de ressources humaines, dans les entreprises de services et industrielles.

La licence professionnelle ouvre à des postes qualifiés d’ : * Assistant / Responsable Qualité Sécurité Environnement (dans les grandes entreprises) * Responsable Qualité (en PME) * Auditeur Qualité (interne) * Formateur Interne ou Animateur Qualité… dans tous les secteurs d’activité, industriel ou de service, public ou privé quelle que soit la taille de l’entreprise * Pilote de la maîtrise des procédés * Responsable de la gestion de moyens de mesure * Responsable satisfaction client ou chargé de la qualité de service * Pilote de projet d’amélioration ou de réorganisation