Agent d’escale ferroviaire

L’Agent d’Escale Ferroviaire assure sur les sites ferroviaires tout ou partie des opérations liées au service du train et du client. Préalablement au départ, il assure la préparation technique et commerciale du train et en vérifie la conformité. Il assure également une mission de relation client et tient alors un rôle direct dans la satisfaction et la fidélisation de celui-ci. Enfin, il peut être amené à gérer un site (petit à moyen) sur le plan opérationnel. Dans tous les cas, son action a pour finalité d’assurer la sécurité des personnes et des installations.

* Préparation – Organisation du train * Organisation des opérations liées à la formation et participation au départ des trains * Accueillir, informer et assister la clientèle afin de favoriser l’accès au train et les clientèles particulières * Application des règles liées à la sécurité des personnes – connaissance générale de l’exploitation du système ferroviaire * Gestion opérationnelle d’un site et de ses abords * Communication – restitution – Excellence Opérationnelle – Information Voyageur – Notion de management de la sécurité

Transport ferroviaire de voyageurs

* Agent d’escale ferroviaire * Opérateur/Opératrice de production et de sécurité au sol