Certification RNCP · RNCP7012

Activités et Techniques de Communication Spécialité Métiers des Télé-Services

Niveau 6 — Licence / BUT3 / Bachelor Enregistrement de droit

Certification professionnelle RNCP7012 enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP), délivrée par 2 certificateurs. Elle prépare aux métiers suivants : Téléconseil et télévente.

Métiers visés (1)

Activités visées

Les activités visées par la licence professionnelle ATC-MTS ont des points communs : la pratique de la communication et du relationnel, l'utilisation avertie des médias de communication, des outils bureautique, et des sources de données, l'animation de petites équipes dans le domaine de la relation à client à distance. Elles diffèrent par les spécialités : métiers orientés vers l'information et le conseil, métiers orientés vers le commerce (commerce électronique), métiers orientés vers l?évaluation d?activité, ou métiers orientés vers la promotion commerciale. Ces diplômés travaillent donc dans le cadre de centres d'appels externalisés ou internalisés, dans des unités commerciales ou administratives, orientées sur la communication et la relation avec des clients ou administrés.

Capacités attestées

Les compétences visées par la licence professionnelle ATC-MTS sont les suivantes : + Qualités relatives à la communication et au relationnel. + Connaissance approfondie de l'utilisation fonctionnelle de nouveaux médias. + Maîtrise de l'Anglais parlé. + Techniques de négociation et de vente. + Management de petites équipes et d'activités. + Connaissance des métiers de la relation client à distance. + Compétences méthodologiques et organisationnelles.

Secteurs d'activité

Télé-vente conseiller clientèle, Hotline, superviseur, responsable de programme

Types d'emplois accessibles

Les compétences visées par la licence professionnelle ATC-MTS sont les suivantes : + Qualités relatives à la communication et au relationnel. + Connaissance approfondie de l?utilisation fonctionnelle de nouveaux médias. + Maîtrise de l?Anglais parlé. + Techniques de négociation et de vente. + Management de petites équipes et d'activités. + Connaissance des métiers de la relation client à distance. + Compétences méthodologiques et organisationnelles.

Certificateurs

  • Université de Picardie Jules Verne - Amiens

    Actif

  • Ministère chargé de l'enseignement supérieur

    Actif

Codes NSF (Nomenclature des Spécialités de Formation)

  • 320 — Spécialites plurivalentes de la communication et de l'information

Source officielle : Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP), tenu à jour par France Compétences. Consulter la fiche officielle sur le portail public : francecompetences.fr — fiche RNCP7012

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