Commerce spécialité Management de la relation commerciale

Ces professionnels sont des spécialistes de la relation commerciale dans sa globalité et sous toutes ses formes.  Ils sont capables d’assurer une activité de commercial nécessitant la maîtrise des TIC : Postes de commerciaux de front office : commercial en face à face ou à distance, tel que commercial terrain, responsable commercial (en particulier Grands Comptes, Comptes-clé) Postes de commerciaux de back-office : responsable relation client, manager d’équipe commerciale, superviseur de centre de Contacts et de Relation Client (CRC), …  La formation est axée sur la capacité à assumer l’ensemble des responsabilités de la relation commerciale et les compétences acquises sont particulièrement adaptées aux postes proposés dans les PME-PMI, opérant aussi bien sur des marchés « b to b » (clientèles industrielles) ou « b to c » (clientèles particuliers), notamment dans les sociétés de services, pour lesquelles la dimension relationnelle est essentielle. La licence professionnelle intègre 3 parcours de formation spécialisés en fonction du contexte d’activité de l’alternant : entreprise en développement commercial, sur un marché technico-industriel ou en commerce international. Le titulaire de ce diplôme peut exercer les activités (ou fonctions) suivantes : En tant que responsable des relations clients formés aux TIC appliquées au commerce, il constitue et utilise des bases   de données clients ou prospects, il met en place des programmes de fidélisation ; En tant que responsable commercial, il gère au quotidien le portefeuille clients de l’entreprise, en particulier les grands comptes ; En tant que manager, il encadre et anime le personnel en contact avec la clientèle sur tous les types canaux : contact en face à face ou à distance, en particulier via les TIC.

Le titulaire de ce diplôme peut attester des capacités suivantes : Gérer un portefeuille clients et optimiser la valeur client et la segmentation de clientèle Développer  et animer la relation commerciale en multicanal avec ciblage Gérer la valeur commerciale grâce aux outils de marketing relationnel Manager une équipe : organiser, recruter, former, motiver et rémunérer… Mettre en place des programmes de conquête et de fidélisation de la clientèle, suivre la relation client (satisfaction client, échanges, réseaux sociaux,  …) Définir et piloter un plan d’action : objectifs et moyens commerciaux à mettre en œuvre, mesures correctrices Savoir analyser un marché ou une clientèle, un processus commercial et effectuer le diagnostic et les préconisations

Secteurs d'activité : R – Commerce C – Industrie des biens de consommation E – Industries des biens d'équipement F – Industries des biens intermédiaires N – Services aux entreprises P – Services aux particuliers Q – Banque et assurance J – Transport, logistique et tourisme U – Communication, information, art et spectacle L'activité de ces emplois/métiers s'exerce au sein d'entreprises industrielles, commerciales ou de sociétés de services, en relation avec différents services et intervenants (production, marketing, études, clients grands comptes, fournisseurs, ...).  Il peut s’agir de postes de commerciaux de  front office, commercial en face à face ou à distance, tel que commercial de terrain, responsable commercial (grands comptes, comptes-clé…) ; de commerciaux de back-office, responsable relation client, manager d’équipe commerciale, etc.

Type emplois accessibles :  Commercial,  Responsable relation client  Manager d’équipe commerciale, Responsable commercial, des ventes