Management de la distribution et relation de service
Niveau 7 — Master / Diplôme d'ingénieurEnregistrement de droit
Cette formation RNCP de niveau bac+5 prépare les étudiants aux métiers du management dans la distribution et la relation de service. Proposée par l'Université d'Auvergne à Clermont-Ferrand, elle forme des professionnels capables de piloter des stratégies commerciales, d'analyser les comportements consommateurs et de gérer efficacement les opérations en point de vente. Destinée aux candidats titulaires d'un bac+3, elle développe des compétences en diagnostic marketing, merchandising et management d'équipes, essentielles pour évoluer dans la grande distribution.
Débouchés concrets
Directeur ou responsable de magasin grande distribution
Manager de rayon produits alimentaires ou non-alimentaires
Le titulaire du diplôme peut accéder à différents métiers de la distribution et de la relation de service. Il exerce les activités suivantes : - Réalisation du diagnostic marketing de l'entreprise, des circuits de distribution, des produits ou services concernés, réalisation d'études de marché - Identification et analyse des comportements consommateurs sur lieu d'achat - identification, analyse et élaboration des stratégies de distribution en contexte multicanal - Élaboration d'outils d'aide à la décision - identification des logistiques de fidélisation - mise en place, suivi et contrôle des programmes de servie client -élaboration d'outils de communication et promotion des ventes - recrutement de collaborateur - formation des personnels collaborateurs - préparation, gestion et suivi d'entretiens commerciaux avec clients ou prospects - gestion d'un compte de résultat - analyse et évaluation de l'efficacité des solutions proposées.
Capacités attestées
Le titulaire du diplôme doit être capable de: - Analyser un marché et une zone de chalandise afin de définir une stratégie marketing, une stratégie de distribution et de relation de service concurrentielles. - Élaborer des outils d'aide à la décision - Gérer un centre de projet - Mener un entretien commercial - Encadrer et animer des collaborateurs - Développer des programmes de relation de service.
Secteurs d'activité
Tous les secteurs d'activités sont visés.
Types d'emplois accessibles
- Directeur d'enseigne (moyennes, grandes et très grandes unités. - Directeur de centre de profit - Directeur commercial - vente - Directeur programme client - Responsable merchandising - Responsable univers - Responsable relation clientèle, etc
Certificateurs
Université d'Auvergne - Clermont-Ferrand 1
Actif
Codes NSF (Nomenclature des Spécialités de Formation)
312m — Commerce, vente
Source officielle : Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP),
tenu à jour par France Compétences. Consulter la fiche officielle sur le portail public :
francecompetences.fr — fiche RNCP16474
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