Licence professionnelle Sciences, Technologie, Santé, mention Métiers de l’industrie : mécatronique, robotique

Parcours type : Support Technique Client – Machine-outil Le certifié est capable d’assurer l’installation, l’intervention pour la mise au point et la maintenance de machines-outils sur site en s’appuyant sur les connaissances et compétences en mécanique, électrique, automatique, informatique industrielle. Les activités qu’il est  même de réaliser : * -    la mise en production en usinage, * -    la réalisation d’un diagnostic fiable (mécanique, électrique, électrotechnique et informatique industrielle…), * -    la maîtrise du dépannage ainsi que la fiabilisation dans plusieurs domaines techniques (mécanique, électrique, hydraulique, informatique industrielle…) sur les biens d'équipement (machines-outils, mécanisation,…) dans le respect des normes de qualité, sécurité et des gammes opératoires, * -    la maîtrise des choix techniques ainsi que la fiabilisation du dépannage à moindre coût afin de garantir des solutions permettant de répondre aux problèmes de façon définitive. * -    l’organisation et la coordination des interventions d’installation, la mise en service de la machine-outil sur site chez le client, voire réaliser une mise en production en toute sécurité, * -    la pratique de méthodes en vue de réaliser un retour d'expérience auprès de son entreprise à la suite de l’intervention, * -    la réalisation du suivi et de la mise à jour des documentations, des procédures et instructions SAV, règles de conception bureau d'études...

Dans le cadre de sa fonction, le technicien Support technique client est capable de : * •    Réaliser un diagnostic fiable, * •    Maîtriser le dépannage ainsi que la fiabilisation dans plusieurs domaines techniques sur les biens d'équipement (machines-outils, mécanisation,…) dans le respect des normes de qualité, sécurité et des gammes opératoires, * •    Représenter son entreprise et assurer l'interface Client / Fournisseur, * •    Assurer le retour d'expérience auprès de son entreprise à la suite de l’intervention : suivi et mise à jour des documentations, procédures et instructions SAV, règles de conception bureau d'études,... * •    Maîtriser les choix techniques de dépannage ou fiabilisation, leurs coûts associés, afin de garantir des solutions permettant de répondre aux problèmes de façon définitive, * •    Assurer le développement de l'activité commerciale de service.

Le titulaire de la licence exerce ses fonctions au sein des entreprises du secteur de la mécanique : * 1-    Fabricants de Machines Spéciales, * 2-    Conception et fabrication d’équipements mécaniques, * 3-    Industries automobile, aéronautique, des transports et nucléaire, * 4-    Industries des produits manufacturiers, Il collabore avec : Le responsable production / responsable maintenance / responsable technique, pour organiser et coordonner la production en appui du responsable production / responsable maintenance / responsable technique. Le BM et le BE suivant la taille, l’organisation de l’entreprise, pour cela il sait communiquer et échanger sur les problèmes techniques avec le BE et le BM ainsi que sur les attentes clients. Le responsable qualité, car il sait mettre en place un accompagnement ou un relais du suivi de la qualité en appui du responsable de la production ou de la qualité (suivant la taille et l’organisation de l’entreprise) Les interlocuteurs extérieurs : clients, donneurs d’ordre, fournisseurs, sous-traitants, BE externe  pour comprendre les contraintes économiques de l’entreprise, être l’interlocuteur relais avec la production.

* •    Technicien / Technicienne Service Après-Vente * •    Technicien / Technicienne Service Client * •    Technicien / Technicienne Gestion des Affaires Clientèles * •    Technicien / Technicienne support client * •    Technicien / Technicienne support technique