Manager du marketing de l'expérience client

* Veille et analyse des comportements et des attentes des clients * Conception de la stratégie marketing et définition de l’expérience client * Définition opérationnelle du modèle d’expérience client * Pilotage de la communication vers les clients et prospects sur la mise en place des éléments d’amélioration de l’expérience client * Evaluation de la nouvelle stratégie d’expérience client * Déploiement des actions et outils de performance marketing et CRM marketing * Construction et/ou amélioration des programmes de fidélité en fonction des segmentations retenues * Conception et gestion d’un projet d’expérience client en mode agile * Coordination des équipes centrées sur l’expérience client * Déploiement et adaptation de la stratégie marketing « customer centric » dans le secteur de l’hospitality management * Déploiement et adaptation de * la stratégie marketing « customer centric » dans le secteur du luxe et de la mode * Déploiement et adaptation de la stratégie marketing « customer centric » dans le secteur du vin et des spiritueux * Déploiement et adaptation de la stratégie marketing « customer centric » dans le secteur du sport

* Elaborer une stratégie marketing centrée sur l’expérience client (“Customer centric”) * Piloter la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie d’expérience client * Concevoir et déployer les leviers de la fidélisation au service de la performance * Manager les équipes et fédérer autour du concept d’expérience client en mode agile * Coordonner et déployer la stratégie marketing de l’expérience client dans le secteur de l’hospitality management * Coordonner et déployer la stratégie marketing de l’expérience client dans le secteur du luxe et de la mode * Coordonner et déployer la stratégie marketing de l’expérience client dans le secteur des vins et spiritueux * Coordonner et déployer la stratégie marketing de l’expérience client dans le secteur du sport

Le Manager du Marketing de l’Expérience Client exerce ses activités dans tous les secteurs d’activités (Banque, Assurance, Fintech, Distribution, E-retail, E-commerce, E-Tourisme, Mobilité, Intermédiation on-line, Economie circulaire, Luxe, Mode, Hôtellerie etc.), aussi bien dans les grandes entreprises que dans les PME-PMI françaises, les filiales de multinationales, les cabinets et prestataires et enfin les services aux collectivités. Il peut tout à fait également exercer en tant que consultant. Le rôle et les responsabilités professionnelles spécifiques de ce manager, peuvent varier selon le type d’entreprise pour laquelle il travaille. En effet, si la théorie et les principes généraux de l’expérience client sont universels, la mise en œuvre de ce marketing expérientiel est propre à chaque circonstance expérientielle, donc à chaque secteur d’activité.

* Responsable de l’expérience client (Chief Customer Officer) ; * Directeur de l’expérience (Chief Experience Officer) ; * Directeur du marketing (Chief Marketing Officer) ; * Responsable marketing * Directeur de la fan experience (Sport) * Guest relation manager (Hospitality Management) * Directeur clienteling (Luxe & Mode) * Directeur de mission oenotouristique (Vins & Spiritueux)