Commercial en automobile

Afin de contribuer à la croissance et au développement de l’activité de son entreprise, le Commercial en automobile exerce des activités et mobilise des compétences afférentes dans quatre domaines : • La prospection de clientèle automobile, consistant pour lui à mettre en œuvre les actions de recherche de nouveaux clients afin de développer le portefeuille de son point de vente. Cette prospection est multicanale, avec un accroissement régulier de la partie digitale au détriment de la prospection physique. • La proposition et la négociation d'une prestation globale incluant un véhicule et ses prestations complémentaires, et dans la plupart des cas la reprise d'un véhicule d’occasion. Cette activité, centré autour du client, de ses souhaits et besoins, prenant en compte un éventuel handicap, requiert de la part du Commercial en automobile de mettre en œuvre toutes ses compétences commerciales, en relation avec l’analyse du besoin, le conseil et la négociation client. • La fidélisation de la clientèle automobile, consistant pour lui à mettre en œuvre les actions de nature à participer à la consolidation de la relation client afin de maintenir un lien contribuant à leur satisfaction et à l’engagement de futures ventes, activité au cœur de "l'expérience client". • La gestion administrative de la commercialisation de véhicules automobiles, permettant de sécuriser les transactions opérées avec ses clients, tant sur le plan juridique que financier.

Réaliser les différentes actions de prospection à conduire auprès de potentiels acheteurs de véhicules automobiles, particuliers ou professionnels,, en veillant à l’actualisation de ses informations et à l’optimisation de son agenda, afin de contribuer au développement des ventes de sa concession et d’atteindre les objectifs qui lui sont assignés. Accueillir un client ayant une intention d’achat d’un véhicule automobile, en recueillant des informations sur ses besoins et moyens de financement, afin d’identifier les différents modèles pouvant le satisfaire. Conseiller le client sur les solutions les mieux adaptées à ses besoins, en prenant notamment compte un éventuel handicap. Faire une offre globale de mobilité au client, tenant compte de ses besoins et de ses moyens de financement, en y intégrant les produits et services de sa marque et/ou de son entreprise tout en veillant à respecter autant les intérêts de son entreprise que ceux du client, conformément à l’éthique commerciale. Gérer et fidéliser les membres de son portefeuille clients, en mettant en œuvre les actions d’entretien et de suivi de la relation clients après la vente de véhicules automobiles, afin de maintenir un lien contribuant à leur satisfaction et à l’engagement de futures ventes. Opérer l’ensemble des tâches de gestion administratives liées à la commercialisation de véhicules automobiles, en veillant à la justesse et l’exactitude des informations transmises et des calculs effectués, et en appliquant scrupuleusement les procédures et spécificités organisationnelles de son réseau de distribution et sa démarche qualité.

Les entreprises visées sont de 2 ordres : Réseaux de distribution automobile traditionnels : * Réseau primaire (appelés fréquemment concessionnaires) : investisseurs privés (Groupes de distribution) type Autosphère / Emil Frey, GCA, BPM, CLARA-Dubreuil, GEMY, JRA, RCM ou réseau en propre (filiale de constructeurs) comme Stellantis & You ou RRG * Réseau secondaire (appelés agents) : Il s’agit d’investisseurs représentant la marque sur un territoire Réseaux parallèles : * Il s’agit principalement de marchands, organisés en réseau ou pas, qui s’approvisionnent en véhicules dans différents pays d’Europe. Exemples : Distinxion Automobiles, Aramis-Auto, Glinche Automobiles, Bervas Auto,…

Le Commercial en Automobile est un conseiller commercial et financier. Il est chargé de proposer des solutions de mobilité (véhicules neufs ou d’occasion / prestations périphériques / reprise de l’ancien véhicule) à une clientèle de particuliers et/ou de professionnels, métier nécessitant des compétences relationnelles, techniques et commerciales spécifiques. Suivant la taille de l’entreprise qui l’emploie, le Commercial en Automobile est placé sous l’autorité du Chef d’entreprise, d’un Directeur de site ou, plus généralement, d’un Chef des Ventes. Ayant une fonction de conseiller en vente, il participe à la gestion administrative de l’activité commerciale, tel le suivi des commandes et des livraisons. Avec son entreprise et l’équipe des commerciaux, il participe à l’organisation et à la mise en œuvre du plan d’action commerciale de l’Entreprise (opérations commerciales du constructeur, événements commerciaux extérieurs du type foires, salons, expositions) et organise sa prospection tant sur le plan physique que digital. Avec l’apparition des nouvelles technologies et la valorisation de plus en plus significative de l’« expérience client » chez les constructeurs, le Commercial en Automobile peut aussi exercer ses compétences dans les nouveaux métiers type Product Genius (Expert Produit), Conseiller en Livraison…