Manager du marketing et de la relation client

Les activité du Manager du Marketing et de la Relation client s’articulent autour des pôles suivants : * Il conçoit une stratégie marketing orientée client afin d’adapter l’offre produits / services de l’entreprise aux revendications implicites et explicites du marché. * Il instaure et diffuse une culture client au sein des différents métiers de l’entreprise, * Il déploie et conduit les actions commerciales et marketing omnicanal on et off line, en relation directe avec le client ou en s’appuyant sur des partenaires, en les adaptant aux nouveaux comportements et usages des clients et à l’évolution du marché afin de permettre à l’entreprise d’être présente tout au long du parcours d’achat, de mieux convertir et ainsi accroître le volume d’affaires et renforcer l’image de marque de l’organisation. * Il optimise la proximité et l’engagement du client à l’égard de la marque (stratégie de fidélisation) afin de rentabiliser les investissements (en acquisition/en conversion) et de consolider un avantage concurrentiel . * Il organise et pilote en mode projet l’ensemble des moyens humains, budgétaires et organisationnels nécessaires à une conduite efficiente de la relation client dans une objectif de performance à la fois économique et sociale . * Il apporte son expertise technologique et marketing dans le cadre de la mise en œuvre d'une relation client digitale ( web marketing ou / et e -commerce) , ainsi que pour gérer les datas marketing .

* Élaborer une stratégie marketing orientée client * Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal * Manager les ressources humaines, budgétaires et logistiques affectées à la relation client * Déployer un projet de marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing

Le Manager du Marketing et de la Relation Client intervient dans des entreprises / organisations marchandes de secteur d'activité et de taille très diversifiés , en contexte national ou international.

Selon le secteur d'activité, la taille et l'organisation de l'entreprise, les emplois accessibles après obtention de la certification sont principalement les suivants : * Responsable de la relations clients / Responsable de la relation clientèle ; * Customer Success Manager, * Responsable de la satisfaction et qualité client, * Chef de projet / manager CRM * Responsable service clients / Responsable service consommateurs * Responsable marketing client / Category manager * Responsables études marketing et datas clients * Business Analyst * Business développer * Responsable commercial * Ingénieur / chargé d’affaires * Responsable de marché ou de secteur * Managers / responsables grands comptes * Responsable e marketing / e commerce * Chef de projet marketing digital / SEM / UX UI Design * Responsable commercial et marketing * Consultant marketing client / de la relation client/CRM Après expérience, les évolutions se font vers les postes de * Directeur de la relation clientèle * Directeur commercial * Directeur de réseau * Directeur marketing * Directeur de l’expérience client