Certification RNCP · RNCP3905
Management des organisations option management opérationnel des centres de contact client MO3C
Certification professionnelle RNCP3905 enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP), délivrée par Université Lumière - Lyon 2. Elle prépare aux métiers suivants : Administration des ventes.
Métiers visés (1)
Activités visées
Ce professionnel a avant tout une fonction de management opérationnel dans l'activité des télé-services et notamment dans les centres de contact client. Ce superviseur organise l’activité (travail, planning…) de l’équipe de chargés de clientèle. Il veille à la qualité du service, tout en respectant les impératifs de productivité. Il établit et diffuse des statistiques liées à l’activité de l’équipe. Il motive les membres de l'équipe. Enfin il participe activement à la formation et l'évaluation professionnelle des collaborateurs.
Capacités attestées
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Secteurs d'activité
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Types d'emplois accessibles
Ce professionnel peut prétendre aux métiers suivants : - Manager d'équipes opérationnelles de centres de contact ou superviseur
Certificateurs
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Université Lumière - Lyon 2
Actif
Codes NSF (Nomenclature des Spécialités de Formation)
- 312 — Commerce, vente
Source officielle : Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP), tenu à jour par France Compétences. Consulter la fiche officielle sur le portail public : francecompetences.fr — fiche RNCP3905
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