Vendeur conseil en voyages d’affaires et tourisme

Accueil et conseil en vente de produits touristiques en tenant compte des besoins spécifiques des clients (handicap…) Vente de services additionnels et contractualisation d’une offre de voyages Gestion des réservations et suivi administratif des voyages en tenant compte des besoins spécifiques des clients (handicap, etc.), y compris en anglais Assistance aux voyageurs en tenant compte des besoins spécifiques des personnes (handicap, etc.) y compris en anglais et suivi de la satisfaction client Conception et tarification de voyages à forfait en tenant compte des besoins spécifiques des clients (handicap, etc.) Rédaction et présentation des offres commerciales de voyage, y compris en anglais Mise en œuvre d'actions de communication et de promotion pour des services touristiques Promotion digitale des prestations touristiques et gestion des réseaux sociaux

Accueillir et découvrir les attentes d’un client en présentiel ou en distanciel en appliquant les techniques d’accueil et de questionnements afin d’identifier ses besoins Conseiller un client en utilisant les ressources professionnelles disponibles ainsi que les résultats de la veille informationnelle pour lui proposer la prestation touristique la plus adaptée à ses besoins Proposer des services additionnels appropriés aux besoins du client en s’appuyant sur la politique commerciale de la structure afin de satisfaire le client et de développer les ventes Traiter les objections du client en argumentant les modalités et les conditions du voyage en vue de conclure la vente Établir les documents commerciaux et encaisser les règlements en respectant le cadre juridique applicable à l'organisation et à la vente de voyages afin de confirmer les prestations auprès des différentes parties prenantes Réserver des prestations de voyage en utilisant les outils numériques et/ou en contactant les fournisseurs en vue de confirmer les services au client Assurer le suivi administratif du dossier client en collaborant avec les prestataires afin d’organiser la prestation de voyage Traiter les aléas en assistant le client dans les différentes étapes de son voyage avec l’appui du réseau de partenaires pour assurer le bon déroulement de la prestation Effectuer le suivi commercial post-prestation en contactant le client afin de s’assurer de sa satisfaction et de le fidéliser Rechercher et sélectionner des prestataires à partir d’un cahier des charges en vue de créer un programme de voyage sur mesure Calculer un prix de vente en négociant avec les prestataires afin de réaliser une proposition commerciale adaptée au cahier des charges Rédiger une offre commerciale de voyage en respectant les obligations légales pour valoriser le forfait proposé auprès du commanditaire Présenter la proposition commerciale aux commanditaires du voyage en utilisant des outils de communication appropriés afin de convaincre les décideurs Concevoir des supports de communication en utilisant des logiciels de création dédiés pour renforcer la visibilité de l'offre auprès du public cible Aménager un lieu de vente accueillant en utilisant les supports à disposition et en tenant compte des besoins spécifiques des personnes (handicap, etc.) afin de capter l’attention des clients et des prospects Réaliser des actions de promotion et de prospection en utilisant des outils digitaux de communication en vue de développer les ventes Publier du contenu en utilisant des supports digitaux afin d’interagir avec la communauté en ligne et de renforcer la visibilité de l'entreprise

Le secteur visé par la certification est celui du tourisme et des voyages. Par rapport à la division NAF 79 issue de la nomenclature INSEE du 1er janvier 2008, ce secteur regroupe les activités suivantes : Agences de voyages : 79.11Z Voyagistes : 79.12Z Autres services de réservation et activités liées : 79.90Z Les offres d'emploi sont disponibles dans divers secteurs tels que les agences de voyages, les plateaux d’affaires, les tours opérateurs, les centres de réservation (téléphonique ou en ligne), les agences en ligne, les agences réceptives, ainsi que d’autres acteurs du secteur du voyage. Traditionnellement, trois grandes activités composent le cœur de métier des entreprises de ce secteur : * La production qui inclut la conception et la création de voyages, qu’ils soient forfaitaires ou à la carte, vendus directement ou par l’intermédiaire de distributeurs. * La distribution (au sein de la distribution, on distingue deux grandes catégories selon le type de clientèle : l’activité « tourisme », qui couvre le marché des voyages de loisirs, répartie entre ventes en agence et ventes en ligne, et l’activité « affaires », qui concerne les voyages des collaborateurs d’entreprises dans le cadre de leurs missions professionnelles) qui consiste à conseiller et vendre des billets de transport, des hébergements ou des voyages créés par des tours opérateurs, ou encore des services annexes comme la location de voitures et les assurances. Cette activité peut se faire en agence physique ou en ligne. * L’activité réceptive qui prend en charge l’accueil des voyageurs sur un territoire donné. Les réceptifs conçoivent des produits touristiques, des excursions ou des séjours pour les clients des agences de voyages, qu'elles soient françaises ou étrangères.

A l’issue de l’obtention de la certification, les certifiés peuvent accéder aux postes suivants : * Conseiller billetterie * Conseiller voyages * Forfaitiste * Chargé de documents de voyage * Agent réceptif * Agent d’accueil Après une expérience professionnelle acquise dans les métiers visés ci-dessus, les certifiés peuvent accéder à des fonctions de : * Conseiller voyages expérimenté * Forfaitiste expérimenté * Responsable de module/d’équipe * Responsable d’agence(s)/ de secteur * Gestionnaire des allotements terrestres/aériens * Commercial …etc. On rencontre aussi pour cet emploi-type les dénominations suivantes usitées par les professionnels : * Agent de voyages * Billettiste, billettiste affaires * Conseiller voyages d’affaires * Agent de réservation/vente * Téléconseiller voyages * Conseiller ou chargé de clientèle * Conseiller voyages tourisme * Conseiller vente voyages * Conseiller en séjours linguistiques * Agent forfaitiste * … Des dénominations récentes dans le secteur des voyages incluent des rôles tels que business travel consultant, travel planner, assistant personnel voyages et concierge voyages.