Responsable marketing et communication

Conduite de la veille stratégique et analyse des tendances et comportements des publics cibles. Conception et développement de nouveaux produits et services en collaboration avec les différents départements de l’entreprise (commercial, R&D, production, finance, etc.) Elaboration d’une stratégie marketing et communication, et présentation des recommandations après des décideurs. Élaboration d’un plan d’action marketing opérationnel pour un produit ou service. Sélection, négociation et contractualisation avec les distributeurs et autres partenaires Conception des campagnes, contenus et supports de communication. Animation des médias sociaux et gestion de la e-réputation de l’entreprise. Diagnostic de l’expérience et de la satisfaction client pour un produit ou service de l’entreprise. Évaluation et optimisation de la performance des actions marketing et communication. Coordination d'équipes pluridisciplinaires, et supervision de la qualité des livrables des projets marketing et communication. Contribution à la formation des collaborateurs de l’équipe marketing et communication (alternants, stagiaires, assistants marketing et communication…).

Réaliser une veille marketing, commerciale, technologique, réglementaire, sur les tendances comportementales, et en matière de responsabilité sociétale des entreprises, en définissant, les objectifs de veille, et les méthodologies et les outils de recherche, afin d’identifier les opportunités, et anticiper les évolutions susceptibles d’impacter la stratégie marketing et communication de l’entreprise. Analyser les caractéristiques et les attentes des publics cibles de l’entreprise en recueillant et analysant des données qualitatives et quantitatives, en réalisant la segmentation du marché et en créant des personas afin d’adapter la stratégie marketing et communication. Contribuer à la création d’un nouveau produit ou service en participant aux phases créatives avec les différents départements de l’entreprise (commercial, R&D, production, financier) en déterminant la segmentation, le ciblage et le positionnement, en intégrant des éléments différenciateurs, et en tenant compte des enjeux environnementaux et sociaux, afin d’élaborer une offre en adéquation avec les attentes et besoins du public cible. Définir une stratégie marketing et communication pour un produit ou service (ou une famille de produit ou service) en s’appuyant sur l’analyse du marché et du public cible pour définir les axes stratégiques ainsi que le mix marketing, et en tenant compte des attentes de l’organisation et du public cible en termes d’engagement éthique et RSE, afin de soutenir la stratégie globale de l’organisation. Présenter une stratégie marketing et communication en défendant les choix stratégiques et les recommandations, en s’appuyant sur des données et des supports visuels, et en répondant aux questions et préoccupations des parties prenantes, afin d’obtenir l’adhésion et les ressources nécessaires pour la mise en œuvre de la stratégie. Elaborer un plan d'actions marketing pour un produit ou service en définissant les objectifs, les cibles, les actions à mettre en place, les moyens à mobiliser et les indicateurs de performance, en s’appuyant sur des données de marché ainsi que sur des outils numériques (CRM, logiciel de gestion de campagne, plateforme d’automatisation, autres outils intégrant l’IA), et en veillant au respect du budget alloué, afin de soutenir la stratégie marketing globale de l’entreprise. Sélectionner les distributeurs et autres partenaires (agences digitales, d’influence, de marketing évènementiel, de création de contenu, fournisseurs de plateformes d'automatisation marketing…), en évaluant leur potentiel, leur adéquation avec les besoins de l'entreprise, leurs valeurs éthiques et leurs pratiques RSE, et en négociant les termes des partenariats conformément à la réglementation applicable, afin de mettre en œuvre les actions marketing et communication et atteindre les objectifs commerciaux. Élaborer un plan de communication pour un produit ou service en définissant les objectifs, les cibles, les messages clés, les actions, les canaux de communication appropriés, et le calendrier, et en veillant au respect de l’enveloppe budgétaire allouée, afin d’assurer une communication cohérente et efficace avec le public cible. Concevoir des contenus et supports de communication, en s’appuyant sur la charte graphique et la ligne éditoriale de la marque/ou de l’organisation, en utilisant des outils et ressources de création adaptées (logiciel de PAO, intelligence artificielle, banque d’image…), et en veillant au respect de la règlementation applicable, afin de promouvoir efficacement un produit ou service auprès du public cible. Animer une communauté en ligne, en rédigeant des contenus de communication impactants, en utilisant différents outils d’interaction, et en modérant les contenus et comportements des internautes, afin de favoriser la visibilité de la marque/ou de l’entreprise sur les médias sociaux et développer l’e-réputation de l’entreprise. Analyser le parcours client pour un produit ou service, en utilisant des outils d'analyse et de gestion des données clients, en exploitant les remontées d’information des forces de vente, et en élaborant une cartographie des parcours client, afin de réaliser un diagnostic de l’expérience client. Concevoir et piloter les enquêtes de satisfaction, en définissant les objectifs de l’enquête, en élaborant les questionnaires, en définissant les modalités d’administration et de suivi, et en analysant les résultats, afin d’identifier les axes d’amélioration de l’expérience client. Évaluer la performance des actions marketing et communication, en définissant les indicateurs de performance (notamment en termes de visibilité, rentabilité, satisfaction client, expérience client…), les outils et techniques de collecte, de suivi et d’analyse de données, et en concevant un tableau de bord, afin d’identifier les réussites, les axes d'amélioration et d’optimiser les stratégies futures. Coordonner une équipe pluridisciplinaire composée d’intervenants internes et/ou externes, en communicant sur les enjeux des projets marketing et communication, en définissant les rôles, les objectifs, et les modalités d’organisation du travail (réunions, moyens techniques…), et en adaptant ses méthodes managériales aux différentes formes de diversités (culturelle, handicap, profil, autonomie), afin de maintenir l'engagement individuel et collectif. Superviser la qualité des livrables produits par les équipes créatives internes ou externes (contenus, supports de communications), en définissant les critères de qualité et de conformité, en mettant en place un processus de validation, et des outils de gestion de projet collaboratifs, afin de garantir l'alignement des campagnes marketing et communication avec la stratégie de marque et les objectifs fixés. Participer au développement des compétences de l’équipe marketing et communication (alternants, stagiaires, assistants marketing et communication…), en les formant sur les sujets, outils et processus relevant de son périmètre d’expertise, et en déterminant les modalités de formation et en élaborant les supports nécessaires, afin de renforcer l’efficacité opérationnelle de l’équipe.

Les Responsables Marketing et Communication peuvent exercer dans tous les secteurs d’activité au sein de structures de toutes tailles. Ils peuvent intégrer des entreprises, des organisations publiques, des collectivités territoriales, des agences de communication, de publicité, des organismes d’études, etc. Ci-dessous quelques exemples de secteurs employant des Responsables Marketing et Communication : * Le commerce de détail * La santé * L'énergie * Le numérique * L'éducation * Les services financiers * La restauration * Le tourisme * Les transports * Le divertissement * etc.

Ci-dessous une liste non exhaustive des emplois accessibles : Dans le cadre de fonctions dites "généralistes" : * Chargé d’études marketing et communication * Chargé de projet / ou Chef de projet marketing et communication * Responsable marketing et communication * Consultant marketing et communication Dans le cadre de fonctions spécialisées: * Community manager * Chargé des relations publiques * Chargé de communication interne et/ou externe * Chef de projet événementiel * Chef de projet webmarketing * Responsable marketing digital * Responsable de communication interne / ou externe