Services (accueil, assistance, conseil)

Le titulaire du baccalauréat professionnel Services est en relation avec la clientèle ou avec un public d’usagers. Dans ce cadre il accueille, informe, conseille la clientèle ou le public en face à  face ou au téléphone. Il recherche les informations relatives à  la demande d’assistance, oriente les demandeurs vers les personnes ou les services compétents. Il traite les réclamations, les mécontentements en repérant les éléments du conflit, et propose des solutions adaptées. Il est amené également à  commercialiser les services marchands de l’entreprise ou de l’organisme qui l’emploie. Dans ce cas il doit être capable de détecter les besoins des clients de présenter les différents services offerts et les vendre, de participer à  la mise en place d’opérations promotionnelles et de suivre la clientèle. Pour mener à  bien ces différentes activités l’employé tient des fichiers informatisés (clients, prospects, adhérents, affiliés ..) qu’il met régulièrement à  jour. Il se constitue une documentation qu’il sait exploiter et actualiser. Il peut être amené à  rendre compte en faisant remonter des informations à  sa hiérarchie . Pour cela il établit des statistiques, met en place des études de satisfaction, fait des propositions pour améliorer les services rendus.

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- entreprises de services (compagnies aériennes, d’assurances) - administrations (caisse d’assurances maladie, d’allocations familiales …) ; - collectivités territoriales ; - administrations (caisse d’assurances maladie, d’allocations familiales …) ;

agent d'accueil, agent d'information, agent relations-clientèle