Code ROME · I1404
Conseiller / Conseillère support technique informatique
Interlocuteur de première ligne face aux incidents informatiques des utilisateurs, ce professionnel perçoit un salaire net médian de 2 337 € par mois, avec une pension projetée à 1 867 € et un marché sous tension à 54 % de recrutements difficiles.
Salaire net mensuel EQTP
2 337 € /mois
Score employabilité
- Tension marché 54.3 %difficiles
- Projets BMO 2026 1 146
Pension projetée à 67 ans
0
formations RNCP
10
passerelles reconversion
ROME I1404
référentiel France Travail
Le métier
Résoudre les pannes logicielles, guider un utilisateur bloqué devant son poste de travail, escalader un incident complexe vers les équipes spécialisées : telle est la réalité quotidienne du support technique informatique. Ce métier assure la continuité opérationnelle des organisations en servant de relais entre les systèmes informatiques et les collaborateurs qui en dépendent. Il s'exerce aussi bien par téléphone et messagerie qu'en intervention directe, dans des secteurs aussi variés que la finance, l'industrie ou les services publics.
Le poste s'inscrit dans un environnement majoritairement salarié du secteur privé. La rémunération nette médiane s'établit à 2 337 € par mois en équivalent temps plein, un niveau cohérent avec une classification en catégorie ouvrière qualifiée. Les horaires peuvent être décalés dans les structures qui maintiennent une assistance étendue. L'exposition répétée aux sollicitations simultanées et la nécessité de maintenir un niveau de réponse constant constituent les principales contraintes du poste.
Avec 54 % de projets de recrutement jugés difficiles par les employeurs, le marché reste favorable aux candidats disposant d'une expérience solide en helpdesk ou administration système. Le score d'employabilité de 73,5 sur 100 confirme une demande soutenue. La reconversion la plus cohérente oriente vers le poste de technicien d'exploitation informatique, qui mobilise des compétences proches tout en offrant un périmètre technique élargi.
Accès à l'emploi
Compétences du métier
Le répertoire ROME 4.0 recense 64 compétences pour ce métier (savoir-faire, savoir-être professionnels et savoirs).
Savoir-faire
Conseil, Transmission 1
- Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels
Recherche, Innovation 2
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
- Evaluer les nouvelles technologies pour améliorer le support
Data et Nouvelles technologies 6
- Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs cœur de métier
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
- Configurer les équipements réseau et serveurs cœur de métier
- Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
- Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques
- Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
Construction 1
- Installer un équipement chez un client cœur de métier
Maintenance, Réparation 2
- Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions
- Dépanner des équipements informatiques cœur de métier
Prévention des risques 2
- Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité cœur de métier
- Surveiller le fonctionnement des machines
Relation client 2
- Analyser les besoins spécifiques des clients
- Apporter une assistance technique aux équipes cœur de métier
Stratégie de développement 1
- Optimiser les performances des systèmes informatiques
Communication 1
- Relayer de l'information
Organisation 3
- Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs cœur de métier
- Gérer la documentation technique des projets
- Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance cœur de métier
Savoir-être professionnels
Savoirs et connaissances
Certifications et habilitations 3
- Titre professionnel administrateur réseau NetOps
- Bachelor en sciences et ingénierie - informatique
- DUT informatique
Domaines d'expertise 16
- Interprétation de données de tests électroniques
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Connectique
- Systèmes de gestion de base de données
- Gestion de parc informatique
- Gestion de serveurs
- Systèmes d'exploitation informatique
- Langages de programmation informatique
- Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO)
- Support client à distance
- Analyse de performance système
- Micro-informatique
- Gestion des configurations
- Informatique
- Gestion de l'inventaire
- Technologie des fibres optiques
Normes et procédés 8
- Intégration de systèmes
- Règles de sécurité Informatique et Télécoms
- Normes qualité
- Procédures d'entretien de matériel informatique
- Réglementation sur les déchets des équipements électriques et électroniques (DEEE)
- Déploiement de solutions informatiques
- Protection des données numériques
- Procédures relatives aux licences et garanties
Techniques professionnelles 12
- Rédaction de documentation technique
- Surveillance de systèmes informatiques
- Installation de logiciels
- Mise à jour de sécurité informatique
- Diagnostic de pannes informatiques
- Formation des utilisateurs sur les outils informatiques
- Maintenance préventive de systèmes informatiques
- Restauration de systèmes informatiques
- Conseil en solutions logicielles
- Evaluation de besoins informatiques
- Administration de réseaux
- Planification de sauvegardes de données
Combien gagne un conseiller support technique informatique ?
Un conseiller support technique informatique gagne un salaire médian de 2 337 € net par mois (équivalent temps plein, INSEE 2023, catégorie ouvriers). Le tiers supérieur dépasse 2 960 €.
Note : INSEE produit ses statistiques par CSP (catégorie socio-professionnelle), pas directement par ROME. Le salaire affiché est la médiane de la CSP majoritaire identifiée pour ce métier. Pour un chiffre plus précis, consultez l'outil interactif INSEE Salaires par profession.
Tension de recrutement
En 2026, la famille professionnelle de ce métier compte 1 146 projets de recrutement, dont 54 % jugés difficiles par les employeurs (moyenne France : 43 %), selon l'enquête Besoins en Main-d'Œuvre de France Travail.
Retraite projetée
Pour cette profession, le régime applicable est : Salarié·e du privé. Selon les paramètres officiels 2026 et pour une carrière complète à salaire constant (génération de référence : 1980), la pension brute mensuelle projetée varie selon l'âge de départ :
À 67 ans
1 867 €/mois
Taux plein automatique, carrière 43 ans
À l'âge légal
1 631 €/mois
Départ à l'âge légal 62 ans 9 mois
Carrière longue
1 809 €/mois
Départ 60 ans si début ≤ 18 ans
Décomposition (scénario 67 ans) : CNAV 1 290 €/mois + AGIRC-ARRCO 577 €/mois.
ⓘ Projection informative. Précision indicative ±10-15 %. Ne se substitue pas à un relevé officiel sur info-retraite.fr.
Passerelles de reconversion
Métiers les plus proches en termes de compétences ESCO (similarité cosinus sur 13 939 skills européens).
Reconversions latérales — hors famille
- Technicien / Technicienne d'exploitation informatique 100 / 100 — 49 skills partagés
- Data engineer 100 / 100 — 49 skills partagés
- Responsable de la Sécurité des Systèmes d'Information (RSSI) 100 / 100 — 49 skills partagés
- Intégrateur / Intégratrice logiciels métiers 100 / 100 — 49 skills partagés
- Scrum Master 100 / 100 — 49 skills partagés
- Spécialiste test et validation logiciel ou application 100 / 100 — 49 skills partagés
Métiers très proches — même famille ROME
Questions fréquentes
- Combien gagne un·e conseiller / conseillère support technique informatique ?
- Le salaire net médian s'établit à 2 337 € par mois. Cette rémunération varie selon l'expérience, la structure employeur et le secteur d'activité. Les débuts sont généralement moins rémunérateurs, avec progression possible vers des postes d'encadrement ou spécialisation.
- Quelles études pour devenir conseiller / conseillère support technique informatique ?
- Aucune formation RNCP certifiée n'est actuellement active pour ce poste. L'accès se fait généralement avec un bac ou équivalent en informatique, complété par des certifications éditeurs (Microsoft, Cisco, CompTIA). L'expérience pratique reste déterminante.
- Quelle retraite pour un·e conseiller / conseillère support technique informatique ?
- La pension projetée à 67 ans s'élève à 1 867 € brut mensuels, sous le régime des salariés du secteur privé. Cette projection dépend de la durée de cotisation et du salaire moyen. Un complément privé peut être envisagé pour augmenter les revenus.
- Le marché de l'emploi est-il porteur pour conseiller / conseillère support technique informatique ?
- Le marché affiche une tension modérée : 1 146 projets de recrutement prévus en 2026, avec un score d'employabilité de 73,5/100. Cependant, 54,3 % des projets sont jugés difficiles, ce qui reflète des enjeux de compétences ou de localisation.
- Vers quel métier peut-on se reconvertir depuis conseiller / conseillère support technique informatique ?
- La reconversion privilégiée est technicien / technicienne d'exploitation informatique. Ce métier offre une évolution naturelle, valorisant l'expérience en support et ouvrant l'accès à des responsabilités d'infrastructure et maintenance systèmes plus étendues.
Mobilités professionnelles selon ROME
Évolutions reconnues par France Travail.
- {"rome_cible":"I1302 - Technicien / Technicienne de maintenance d'installations
- {"rome_cible":"I1401 - Technicien / Technicienne de maintenance en informatique"
- {"rome_cible":"I1402 - Technicien / Technicienne de maintenance en appareils éle
- {"rome_cible":"I1405 - Administrateur / Administratrice bureautique","code_org_r
- {"rome_cible":"H1106 - Responsable support technique clients","code_org_rome_cib
- {"rome_cible":"D1402 - Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises","
- {"rome_cible":"D1407 - Technico-commercial / Technico-commerciale","code_org_rom
- {"rome_cible":"K2111 - Formateur / Formatrice","code_org_rome_cible":414,"ordre_
Sources
- Description du métier : ROME 4.0 v60 (septembre 2025), France Travail — data.gouv.fr
- Salaire médian par CSP : INSEE Première n° 2079 (octobre 2025), "Les salaires dans le secteur privé en 2024" — insee.fr
- Tension du marché : Enquête BMO 2026, France Travail — statistiques.francetravail.org
- Formations : RNCP V4-1 (mai 2026), France Compétences — data.gouv.fr
- Paramètres retraite 2026 : Arrêté PASS 22/12/2025, Circulaire CNAV 2026-07, AGIRC-ARRCO, CARMF, ERAFP, MSA, données officielles.
- Compétences ESCO : ESCO v1.2.1, Commission européenne — esco.ec.europa.eu