Code ROME · I1410
Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager
Pilier de la relation client en électroménager, ce cadre intermédiaire supervise les réparations et la satisfaction après-achat, avec un salaire net médian de 2 440 €/mois et une tension de recrutement dépassant 54 % des offres.
Salaire net mensuel EQTP
2 440 € /mois
Score employabilité
- Tension marché 54.3 %difficiles
- Projets BMO 2026 1 146
Pension projetée à 67 ans
0
formations RNCP
10
passerelles reconversion
ROME I1410
référentiel France Travail
Le métier
Superviser les équipes de techniciens, coordonner les flux de pièces détachées, traiter les réclamations complexes : la fonction couvre l'ensemble de la chaîne qui intervient après la vente d'un appareil électroménager. Ce responsable garantit la qualité des interventions, gère les délais de prise en charge et assure l'interface entre les fabricants, les distributeurs et les clients finaux. Il opère généralement au sein d'enseignes spécialisées, de distributeurs nationaux ou de centres techniques agréés par des marques.
Le poste s'exerce principalement en environnement sédentaire — bureau, plateau technique ou surface commerciale — tout en impliquant des déplacements ponctuels sur site. Classé parmi les professions intermédiaires, il ne requiert pas nécessairement un diplôme d'ingénieur, mais une solide expérience terrain en maintenance ou en gestion de service. Le salaire net médian s'établit à 2 440 € par mois en équivalent temps plein, avec des écarts sensibles selon la taille de la structure et l'ancienneté du titulaire.
Le marché du travail révèle une tension notable : plus de 54 % des recrutements sont jugés difficiles par les employeurs, signe d'un vivier de candidats qualifiés insuffisant face à la demande. La pension brute projetée à 67 ans, estimée à 1 949 € mensuels dans le régime des salariés du privé, reflète des carrières de durée médiane. Pour ceux qui envisagent une reconversion, le profil se prête à une transition vers les métiers de technicien d'exploitation informatique, notamment grâce aux compétences en diagnostic et gestion d'incidents.
Accès à l'emploi
Compétences du métier
Le répertoire ROME 4.0 recense 48 compétences pour ce métier (savoir-faire, savoir-être professionnels et savoirs).
Savoir-faire
Management 6
- Améliorer la gestion du temps au sein des équipes
- Animer, coordonner une équipe
- Encadrer une équipe de techniciens cœur de métier
- Gérer les plannings et les affectations de tâches
- Organiser le travail d'une équipe cœur de métier
- Superviser et évaluer les performances de l'équipe
Conseil, Transmission 4
- Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension
- Former les nouveaux techniciens aux procédures cœur de métier
- Informer et conseiller les clients et les utilisateurs sur l'utilisation et l'entretien des équipements
- Mettre en place des formations sur les nouvelles technologies
Data et Nouvelles technologies 1
- Garantir un suivi administratif cœur de métier
Conception 1
- Elaborer des processus et des modes opératoires techniques
Maintenance, Réparation 3
- Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions techniques adaptées cœur de métier
- Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures
- Réparer un équipement, une machine, une installation
Pilotage et maîtrise des coûts 2
- Coordonner avec les fournisseurs pour les pièces de rechange
- Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation
Gestion et contrôle 1
- Gérer les budgets du service après-vente
Droit, contentieux et négociation 2
- Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées cœur de métier
- Traiter les réclamations et assurer un service après-vente efficace cœur de métier
Relation client 1
- Accueillir les clients et identifier leurs besoins spécifiques
Développement commercial 4
- Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations
- Assurer un service après-vente cœur de métier
- Evaluer la satisfaction client après vente
- Optimiser les processus de service après-vente cœur de métier
Stratégie de développement 1
- Surveiller le déroulement des réparations pour assurer qu'elles sont effectuées conformément aux normes et aux devis établis
Communication 5
- Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe cœur de métier
- Assurer une communication de qualité avec les clients et les fournisseurs
- Expliquer de manière claire et pédagogique
- Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle
- Sensibiliser à l'importance de la transition écologique
Savoir-être professionnels
Savoirs et connaissances
Produits, outils et matières 1
- Gestion de stock de pièces de rechange
Certifications et habilitations 1
- Licence pro mention maintenance et technologie : systèmes pluritechniques
Domaines d'expertise 5
- Gestion des garanties et des contrats de service
- Analyse des retours clients pour amélioration continue
- Compétences en leadership pour l'encadrement d'équipe cœur de métier
- Connaissance approfondie des différents types d'appareils électroménagers
- Maîtrise des outils de diagnostic spécifiques à certaines marques
Normes et procédés 1
- Principes de l'économie circulaire appliqués au SAV
Techniques professionnelles 6
- Planification des interventions techniques
- Sens du service client cœur de métier
- Optimisation des processus de service après-vente
- Suivi des indicateurs de performance du SAV
- Techniques de gestion des réclamations clients
- Formation des techniciens de service cœur de métier
Combien gagne un responsable service après-vente -sav- en électroménager ?
Un responsable service après-vente -sav- en électroménager gagne un salaire médian de 2 440 € net par mois (équivalent temps plein, INSEE 2023, catégorie professions intermédiaires). Le tiers supérieur dépasse 2 980 €.
Note : INSEE produit ses statistiques par CSP (catégorie socio-professionnelle), pas directement par ROME. Le salaire affiché est la médiane de la CSP majoritaire identifiée pour ce métier. Pour un chiffre plus précis, consultez l'outil interactif INSEE Salaires par profession.
Tension de recrutement
En 2026, la famille professionnelle de ce métier compte 1 146 projets de recrutement, dont 54 % jugés difficiles par les employeurs (moyenne France : 43 %), selon l'enquête Besoins en Main-d'Œuvre de France Travail.
Retraite projetée
Pour cette profession, le régime applicable est : Salarié·e du privé. Selon les paramètres officiels 2026 et pour une carrière complète à salaire constant (génération de référence : 1980), la pension brute mensuelle projetée varie selon l'âge de départ :
À 67 ans
1 949 €/mois
Taux plein automatique, carrière 43 ans
À l'âge légal
1 704 €/mois
Départ à l'âge légal 62 ans 9 mois
Carrière longue
1 889 €/mois
Départ 60 ans si début ≤ 18 ans
Décomposition (scénario 67 ans) : CNAV 1 347 €/mois + AGIRC-ARRCO 602 €/mois.
ⓘ Projection informative. Précision indicative ±10-15 %. Ne se substitue pas à un relevé officiel sur info-retraite.fr.
Passerelles de reconversion
Métiers les plus proches en termes de compétences ESCO (similarité cosinus sur 13 939 skills européens).
Reconversions latérales — hors famille
- Technicien / Technicienne d'exploitation informatique 100 / 100 — 49 skills partagés
- Data engineer 100 / 100 — 49 skills partagés
- Responsable de la Sécurité des Systèmes d'Information (RSSI) 100 / 100 — 49 skills partagés
- Intégrateur / Intégratrice logiciels métiers 100 / 100 — 49 skills partagés
- Scrum Master 100 / 100 — 49 skills partagés
- Spécialiste test et validation logiciel ou application 100 / 100 — 49 skills partagés
Métiers très proches — même famille ROME
Questions fréquentes
- Combien gagne un·e responsable service après-vente -sav- en électroménager ?
- Le salaire net médian s'établit à 2 440 €/mois. Cette rémunération varie selon l'expérience, la taille de l'entreprise et la région. Les responsables SAV bénéficient généralement de conditions avantageuses liées à la gestion d'équipe et aux responsabilités de service client.
- Quelles études pour devenir responsable service après-vente -sav- en électroménager ?
- Le poste requiert généralement un diplôme de niveau Bac+2 minimum, comme un BTS en électrotechnique ou maintenance. Une expérience préalable en service technique et une bonne connaissance des produits électroménagers sont fortement appréciées pour accéder à cette fonction de responsabilité.
- Quelle retraite pour un·e responsable service après-vente -sav- en électroménager ?
- La pension projetée à 67 ans s'élève à 1 949 €/mois brut, selon le régime salariés du secteur privé. Ce montant dépend de la durée d'assurance et des revenus professionnels accumulés au cours de la carrière.
- Le marché de l'emploi est-il porteur pour responsable service après-vente -sav- en électroménager ?
- Le métier affiche un score d'employabilité de 73,5/100, ce qui est encourageant. Cependant, 54,3 % des projets de recrutement sont estimés difficiles. On dénombre 1 146 projets prévus en 2026, reflétant une demande stable mais sélective.
- Vers quel métier peut-on se reconvertir depuis responsable service après-vente -sav- en électroménager ?
- La reconversion privilégiée mène vers technicien ou technicienne d'exploitation informatique. Ce métier valorise l'expertise technique, la gestion de problématiques complexes et le pilotage d'équipes, des compétences transférables depuis le SAV électroménager.
Mobilités professionnelles selon ROME
Évolutions reconnues par France Travail.
- {"rome_cible":"I1326 - Responsable d'équipe maintenance","code_org_rome_cible":5
- {"rome_cible":"M1704 - Responsable relation client (CRM)","code_org_rome_cible":
- {"rome_cible":"D1415 - Chargé / Chargée de relation client","code_org_rome_cible
- {"rome_cible":"I1612 - Technicien expert / Technicienne experte après-vente auto
- {"rome_cible":"I1118 - Responsable de site SMAVA (service multimarques de l'aprè
- {"rome_cible":"I1103 - Chef / Cheffe d'atelier après-vente des véhicules (auto,
- {"rome_cible":"H2502 - Responsable d'unité de production industrielle","code_org
- {"rome_cible":"K2111 - Formateur / Formatrice","code_org_rome_cible":414,"ordre_
Sources
- Description du métier : ROME 4.0 v60 (septembre 2025), France Travail — data.gouv.fr
- Salaire médian par CSP : INSEE Première n° 2079 (octobre 2025), "Les salaires dans le secteur privé en 2024" — insee.fr
- Tension du marché : Enquête BMO 2026, France Travail — statistiques.francetravail.org
- Formations : RNCP V4-1 (mai 2026), France Compétences — data.gouv.fr
- Paramètres retraite 2026 : Arrêté PASS 22/12/2025, Circulaire CNAV 2026-07, AGIRC-ARRCO, CARMF, ERAFP, MSA, données officielles.
- Compétences ESCO : ESCO v1.2.1, Commission européenne — esco.ec.europa.eu