Manager marketing et commercial en produits et services de luxe

Analyse de l’environnement du secteur du luxe. Identification des besoins et attentes des clients de produits et services de luxe. Conception d’un plan marketing et commercial à partir de la stratégie commerciale en prenant en compte les besoins et attentes des clients de produits et services de luxe. Développement de l’offre de produits ou de services en tenant compte des évolutions, des contraintes budgétaires, de la demande internationale et de la responsabilité sociétale de l’entreprise. Déploiement de la stratégie de communication et marketing propre au secteur du luxe. Optimisation des actions de communication et marketing adapté au secteur du luxe Suivi et gestion des actions de communication prenant en compte les enjeux de responsabilité sociétale des entreprises. Pilotage et réalisation des actions de merchandising orientées utilisateurs en prenant en compte la diversité des utilisateurs et les éventuelles situations de handicap. Orchestration et suivi des actions commerciales dans le secteur du luxe. Amélioration continue permettant de favoriser les actions RSE et les innovations technologiques. Gestion des besoins en compétences d’une entreprise ou du service. Accompagnement des collaborateurs dans la réussite de leurs missions. Gestion de l’activité des collaborateurs dans un environnement dynamique où la créativité et la responsabilité sociétale renforcent la culture d’une entreprise de produits ou de services de luxe.

Réaliser une veille concurrentielle, commerciale, et technologique sur les entreprises de produits et services de luxe en collectant et analysant les informationns afin de comprendre l’environnement et les tendances du marché de luxe. Réaliser le diagnostic stratégique d’une entreprise de luxe en utilisant les outils d’analyse adaptés, afin d’identifier les forces, faiblesses, opportunités et menaces. Concevoir un plan marketing multicanal opérationnel, en s’appuyant sur la stratégie et les enjeux du marché du luxe, afin d'atteindre les objectifs commerciaux d’une entreprise de produits et services de luxe. Analyser les parts de marché, volumes de ventes, marges bénéficiaires, en s’appuyant sur des données statistiques et la segmentation clientèles, pour déterminer la situation financière de l’entreprise et si besoin définir des actions correctives en lien avec la direction financière. Établir le budget d’un plan marketing associé à une marque ou à un produit de luxe en maîtrisant les techniques de planification financière, en collaboration avec la direction financière de l’entreprise, afin de s’assurer d’une utilisation efficace et efficiente des ressources financières de l'entreprise. Analyser les caractéristiques d’un nouveau produit, en prenant en compte les spécificités du secteur du luxe international, afin de mesurer l’impact sociétal du produit et si nécessaire de mettre en place des actions d’amélioration avant le lancement. Réaliser des études de marché, en analysant les besoins et motivations des clients et les produits de la concurrence, afin d’identifier les opportunités et les évolutions de ce marché. S'adapter aux évolutions du marché et aux changements dans l'environnement économique international, en étant à l’écoute des partenaires stratégiques de l’industrie du luxe afin d’être compétitif sur le marché international et d’identifier les risques. Identifier les points forts et les faiblesses dans la communication d’une marque de luxe, en analysant les supports et les actions de communication, afin d’ajuster la stratégie de communication. Réaliser des actions de communication et marketing, en tenant compte de la veille et des objectifs commerciaux, afin de mettre en place une communication adaptée au public du secteur du luxe. Analyser la performance commerciale d’une entreprise de produits ou services de luxe, en utilisant un tableau de bord d’indicateurs, afin de faciliter le suivi et de proposer des adaptations de l’offre. Réaliser le suivi marketing d’une entreprise, d’une marque ou d’une gamme de produits/services de luxe, en analysant les actions de communication, les relations avec les clients, les performances des équipes marketing et communication, afin de proposer une stratégie de communication et marketing adaptée aux produits ou services de luxe. Utiliser la communication digitale, au moyen des outils et supports adaptés (internet, réseaux sociaux, web), dans le but de toucher un public mondial et d’interagir directement avec les publics cibles. Évaluer l’impact des actions de communication, en analysant des données chiffrées, afin de mesurer l’efficacité et améliorer les futures actions de communication. Gérer une situation de crise dans une entreprise de produits et services de luxe suite à un bad buzz en évaluant la situation et en choisissant les canaux de communication appropriés, afin de préserver la réputation de l’entreprise et de réduire l’impact financier. Identifier les enjeux de la responsabilité sociétale des entreprises dans la mise en œuvre d’un plan de communication d’une entreprise du luxe, en s’appuyant sur des indicateurs, afin de répondre aux attentes des consommateurs. Intégrer la stratégie de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) dans sa communication, en mettant en avant les valeurs sociétales et environnementales, dans le but d’améliorer la réputation de l'entreprise et son influence. Concevoir un scénario de vente, en respectant l’identité de la marque et la spécificité du secteur du luxe, afin d'engager le client de manière positive. Contrôler l’agencement d’un espace de vente, en utilisant les techniques de merchandising spécifiques aux produits de luxe, afin de garantir à chaque client un accès aisé ainsi qu’une expérience premium. Superviser la mise en place d’une animation promotionnelle sur un lieu de vente, en prenant en compte les exigences d’une clientèle haut de gamme dans toute sa diversité et les éventuelles situations de handicap des clients, dans le but d’impacter les ventes d’un produit ou un service de luxe. Gérer une entité commerciale, en prenant en compte la diversité des équipes afin de mettre en avant les compétences de chacun, répartir et coordonner les tâches. Optimiser la gestion administrative et commerciale d’une surface de vente exclusive ou sélective, en définissant les processus et en prenant en compte les exigences du secteur du luxe afin d’améliorer l’expérience client. Analyser les termes d’un contrat d’achat et les conditions générales de vente d’un produit ou service de luxe, en mobilisant les notions de base du droit commercial et veiller à respecter les normes en collaboration avec le service juridique, afin de protéger les intérêts de l’entreprise,être en conformité juridique et identifier les risques. Établir les modalités de règlement d'un litige en lien avec les services juridiques et contentieux afin de résoudre et gérer les divers litiges. Diagnostiquer les forces et faiblesses d’une chaîne d’approvisionnement client/fournisseur, en intégrant les spécificités liées aux produits de luxe, afin de rassurer la clientèle sur le produit ou service fourni, et développer la responsabilité sociétale de l’entreprise.

Le titulaire de la certification « Manager Marketing et Commercial en produits et services de luxe » exerce ses fonctions principalement dans le secteur du luxe dans son acception large : haute couture et de la mode ou des accessoires de mode, la joaillerie, l’horlogerie, les parfums, les vins et spiritueux, la lunetterie, l’art de la table, l’hôtellerie, les voyages, la gastronomie et les services… Par extension, le titulaire de la certification peut aussi exercer ses activités au sein d’un environnement « haut de gamme » ou « premium » dans des secteurs adjacents. Exemples : industrie agroalimentaire, automobile, immobilier, agence de publicité ou de communication spécialisée dans le secteur du luxe... Les acteurs de l’industrie vont de l’entreprise familiale quasi artisanale à la multinationale cotée en bourse. Les titulaires peuvent aussi exercer leur métier au sein ou à la tête d’unités de vente exclusives attachées à une marque de luxe spécifique, ou sélectives qui représentent plusieurs marques de luxe. Dans les petites structures de type artisanal, la capacité du titulaire à intégrer plusieurs facettes du métier de la certification : marketing, ventes, communication, marchandisage, management est fondamentale. Les grandes structures étant la plupart du temps organisées par marque, il est là aussi important d’intégrer plusieurs compétences que l’on mettra en œuvre au service de la marque.

* Chef de marque ou chef de produits de luxe * Chargé de mission ou de projet marketing/e-marketing dans le secteur du luxe * Responsable Marketing/e-marketing dans le secteur du luxe * Directeur marketing/e-marketing en produits de luxe * Directeur d’un ou plusieurs magasins de luxe * Manager de la distribution * Directeur d’une entité de vente de produits de luxe