Métiers de la qualité (fiche nationale)

Contribution à la définition de la politique qualité de l’organisation - Analyse des exigences d’un référentiel de management de la qualité - Analyse des risques dans le cadre d’une démarche qualité Contribution à l’élaboration du système de management de la qualité - Cartographie des processus à l’intérieur d’une organisation - Élaboration du manuel de management de la qualité Déploiement de la démarche qualité définie par la direction au sein d’une organisation - Accompagnement des démarches de certification (référence interne pour les personnels et externe avec le ou les certificateurs) - Sensibilisation et formation du personnel à la démarche - Pilotage de la démarche qualité (mise en place des revues de processus avec les pilotes de processus, mise en place des revues de directions, mise en œuvre d’audits qualité dans différentes organisations : entreprise privée, publique, administration ou association)

Compétences transversales - Utiliser les outils numériques de référence et les règles de sécurité informatique pour acquérir, traiter, produire et diffuser de l’information ainsi que pour collaborer en interne et en externe - Identifier et sélectionner avec esprit critique diverses ressources dans son domaine de spécialité pour documenter un sujet - Analyser et synthétiser des données en vue de leur exploitation - Développer une argumentation avec esprit critique - Se servir aisément des différents registres d’expression écrite et orale de la langue française - Communiquer par oral et par écrit, de façon claire et non ambiguë, dans au moins une langue étrangère - Identifier et situer les champs professionnels potentiellement en relation avec les acquis de la mention ainsi que les parcours possibles pour y accéder - Caractériser et valoriser son identité, ses compétences et son projet professionnel en fonction d’un contexte - Identifier le processus de production, de diffusion et de valorisation des savoirs - Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives - Travailler en équipe et en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet - Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique - Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité sociale et environnementale - Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles Compétences spécifiques - Former les personnels à la démarche qualité en adaptant le contenu, suivant qu’ils aient une fonction définie dans le management de la qualité (pilotes de processus, auditeurs internes, etc.) ou non - Animer/manager des équipes - Expliquer les objectifs des outils de la qualité et les déployer - Effectuer une démarche d'amélioration continue - Déployer une gestion de projets en mobilisant les outils de planification, de suivi-vérification des résultats et d’actions correctives ou de perfectionnement - Rendre compte à sa direction au moyen d’une communication adaptée - Analyser un référentiel qualité et ses exigences - Illustrer les exigences du référentiel par des exemples concrets appliqués à l’organisation concernée afin de faciliter son appropriation par les équipes - Cartographier les processus avec les personnels concernés à l’intérieur d’une organisation - Évaluer les risques professionnels et environnementaux avec la direction et les personnels - Mettre en place un programme de prévention de ces risques - Mettre en place des indicateurs qualité associés aux objectifs qualité définis par la direction et partagés par les équipes - Contribuer au système de management de la qualité retenu par la direction en coordonnant les activités des pilotes de processus et en synthétisant les résultats de leurs suivis - Vérifier la conformité d’un produit aux exigences réglementaires et/ou aux spécifications techniques, à l’aide de contrôles ou d’essais en laboratoire - S’assurer du bon déroulement d’un processus de production ou de prestation, en surveillant les paramètres clés et en utilisant des indicateurs de performance ou des audits de processus - Évaluer la qualité d’un service à travers des enquêtes de satisfaction, des observations terrain ou l’analyse de données de performance. - Organiser et mettre en œuvre un audit de processus - Assurer le suivi des audits pour contribuer à la démarche d’amélioration permanente des organisations (suivi des actions correctives, suivi des pistes de progrès) - Mesurer la performance au moyen des outils utilisés dans l’organisation (tests techniques, satisfaction clients/usagers, etc.). - Assurer de la fiabilité des données utilisées pour le pilotage du système de management par la qualité - Identifier et quantifier les coûts liés à la mise en œuvre de la qualité (ressources humaines dédiées, équipements, actions préventives et correctives), ainsi que les gains associés (réduction des non-conformités, des retours produits, des arrêts de production ou de travail), afin d’évaluer la rentabilité des actions qualité Dans certains établissements, d'autres compétences spécifiques peuvent permettre de décliner, préciser ou compléter celles proposées dans le cadre de la mention au niveau national. Pour en savoir plus se reporter au site de l'établissement.

C : Industries manufacturières M : Activités spécialisées, scientifiques et techniques M 7022Z : Conseils pour les affaires et autres conseils de gestion M 7120B : Analyses, essais et inspections techniquesµ S : Autres activités de service

- Technicien supérieur qualité - Adjoint responsable qualité - Correspondant qualité interne - Animateur qualité/méthode - Coordinateur qualité - Contrôleur qualité - Assistant ingénieur qualité Après 2 à 3 ans d’expérience ou formation complémentaire, ils peuvent accéder aux postes suivants en fonction de la taille de l'entreprise : - Responsable assurance qualité - Directeur adjoint qualité - Auditeur qualité - Animateur qualité - Formateur qualité