Manager de la communication omnicanal

Tronc commun : Elaboration et mise en œuvre d’un système de veille métier et technologique Analyse stratégique de l’environnement Définition de la stratégie communication globale Organisation de la mise en œuvre de la stratégie de communication Pilotage du déploiement de la stratégie communication Pilotage des moyens budgétaires Supervision de la production des contenus et supports de communication Structuration du service communication Management des équipes Elaboration de la stratégie de communication interne Gestion de la marque employeur et d’engagement Gestion de la communication de crise Option Brand content : Elaboration d’une stratégie de marque Pilotage des contenus sur les différents canaux Mesure de l’efficacité Option Communication numérique : Définition d’une stratégie de communication digitale Pilotage de la stratégie digitale Mesure de l’efficacité Option Communication évènementielle : Elaboration d’une stratégie expérientielle Conception et organisation des événements internes et externes Supervision de la coordination des équipes et des prestataires Évaluation de l’impact de l’événement Option Communication graphique et visuelle : Définition de l’univers visuel et créatif Définition de la ligne éditoriale Supervision de la conception des supports créatifs (print, digital, audiovisuel)

Tronc commun : Elaborer un système de veille en mobilisant des outils adaptés, incluant l’IA, afin d’identifier les tendances de communication, les évolutions sectorielles, sociétales, concurrentielles et technologiques impactant l’organisation et son secteur d’activité Piloter le dispositif de stockage des données numériques de la documentation métier en définissant un système de gestion interne en lien avec la direction des systèmes d’information pour assurer la pérennité des supports sur le long terme de manière sécurisé et faciliter leurs accès Identifier les enjeux de l’organisation à partir des éléments issus de la veille, de l’analyse de l’environnement interne et externe, des comportements des publiques cibles, leurs attentes et leurs usages médiatiques afin d’anticiper les mutations du marché et de détecter les opportunités de positionnement et les risques réputationnels Identifier les acteurs "influents" (en sélectionnant médias, analystes, prescripteurs...) du marché afin de pouvoir faire un état des lieux concurrentiel notamment en évaluant leur engagement RSE et leur éthique Définir une stratégie de communication responsable omnicanal alignée avec les objectifs de l’entreprise, adaptée à chaque cible en intégrant les risques et enjeux métiers associés (communication de crise, éthique, RSE, influence, communication sensible, IA...) et les principes d’éco-communication, en mobilisant des outils de mesure d’impact (bilan carbone, ACV) et des supports à faible empreinte environnementale afin de répondre à des objectifs d’image, de notoriété, de positionnement, d’influence ou de performance commerciale et de promouvoir une image cohérente et engagée en matière de transition écologique. Etablir la feuille de route communication omnicanal échelonnée dans le temps, intégrant les principes de l’accessibilité universelle, afin de cadrer les activités d’équipes opérationnelles tout en permettant de répondre aux enjeux stratégiques de l’entreprise et de déployer une politique de communication responsable et éthique. Définir le budget communication nécessaire à la mise en œuvre de la stratégie en faisant preuve d’assertivité et de flexibilité en vue d’un accord avec la direction mutuellement satisfaisant. Elaborer un plan opérationnel de communication intégrant les canaux, les messages, les échéances et les indicateurs de suivi en coordonnant la production des supports et actions de communication dans le respect de la charte graphique, de la ligne éditoriale et des obligations réglementaires. Adapter le plan de communication en fonction des retours terrain, des indicateurs de performance et de l’évolution de l’environnement (marché, réglementations, tendances) en garantissant la cohérence et la complémentarité des actions sur l’ensemble des supports (print, digital, événementiel, média, réseaux sociaux, international) afin d’assurer l’atteinte des objectifs fixés. Piloter la mise en place opérationnelle de la stratégie de communication par canal (relations presse, influence, réseaux sociaux, événements, partenariats, contenus digitaux, supports imprimés) en mode projet en animant la coordination et la coopération des différentes parties prenantes internes et externes impliquées, en élaborant les process et en établissant les partenariats pour maintenir le respect de la qualité, des coûts, des délais et des exigences réglementaires et limiter les impacts environnementaux, afin d’améliorer la compétitivité de l’entreprise et de proposer une offre différenciante. Anticiper la conception de scénario stratégique alternatif pour optimiser l’adaptabilité et la résilience de la stratégie de communication. À partir d’indicateurs de performance (KPI), en lien avec la feuille de route stratégique, élaborer des tableaux de bord de suivi de l’activité des équipes et des informations clients (satisfaction, taux de réachat, …), le suivi de l’impact sociétal et environnemental et le suivi comportemental afin d’analyser la performance des actions mises en œuvre et le cas échéant mettre en œuvre les actions correctives appropriées. Établir et suivre les budgets alloués au projet, en prenant en compte l’ensemble des ressources financières (partenaires, fournisseurs, outils, plateformes) nécessaires au bon fonctionnement des actions mises en œuvre, en élaborant des indicateurs et tableaux de bord permettant d’analyser les tendances, et éventuellement proposer des ajustements en cas d’écarts constatés. Définir la ligne éditoriale et le ton de la communication sur chaque canal en lien avec la stratégie de communication globale définit préalablement, en garantissant la cohérence graphique et éditoriale avec la charte de marque, en adaptant les messages et formats aux contextes multiculturels et aux situations de handicap afin d’optimiser les contenus pour le référencement naturel (SEO) et les performances sur les réseaux sociaux (SMO). Superviser la conception et la réalisation de contenus de communication multicanaux en mettant en place des processus de validation et de mesure de la performance des actions de communication afin de contrôler la qualité, la conformité et l’impact des supports produits. Organiser le service communication, en définissant les missions à réaliser, les profils de poste adaptés et en participant au processus de recrutement et/ou de formation des collaborateurs ou à la sélection de prestataires externes, en veillant à intégrer la dimension RSE (égalité des chances, inclusion des personnes en situation de handicap, diversité …), dans l’objectif d’engager les équipes dans un management performant vis-à-vis du projet. Déterminer les moyens financiers et techniques nécessaires à la réalisation des objectifs fixés en tenant compte du budget alloué dans la feuille de route afin de garantir l’efficience des projets. Manager les équipes, en les fédérant autour de la vision, des valeurs et de la stratégie de l’entreprise, en définissant des objectifs individuels et collectifs, en mettant en place des processus innovants et des modes de communication et de collaboration clairs et en activant les leviers de motivation adaptés, dans l’objectif de favoriser l’engagement des collaborateurs. Suivre la réalisation des objectifs et mesurer la performance des équipes, en conduisant les entretiens annuels et/ou en animant les réunions individuelles ou collectives (suivi de projet, résolution de problème, information, recadrage …), en s’appuyant sur les KPIs, afin de réajuster le cas échéant la stratégie, les moyens, la planification et l’organisation du travail, en vue de maintenir l’efficacité des équipes. Définir la stratégie de communication interne en cohérence avec la stratégie globale de l’organisation, en analysant les enjeux, les cibles, les parties prenantes et l’environnement interne afin de définir les objectifs de communication, les messages clés, les canaux et les moyens à mobiliser. Concevoir un plan de communication stratégique multicanal en intégrant les contraintes budgétaires, les opportunités technologiques tel que l’IA et les tendances sociétales notamment l’accès aux personnes en situation de handicap. Inciter les collaborateurs de l’organisation à devenir les ambassadeurs de marque (employee advocacy) en les formant aux techniques d’influences afin d’augmenter le rayonnement de la marque. Développer des stratégies de marque employeur en utilisant la data RH, l’IA, pour attirer et fidéliser les talents stratégiques et créer des partenariats d’influence en développant des collaborations avec les leaders d’opinion pour personnaliser les approches relationnelles. Orchestrer des stratégies de relation presse en mettant en place des actions médiatiques pour optimiser l’influence et gérer la réputation dans l’écosystème d’information. Déterminer une stratégie d’engagement à travers les outils de communication interne et d’évènements interne afin de pérenniser l’image de la marque employeur et la qualité de vie au travail des salariés au travers d’expériences. Gérer les situations de communication de crise en mobilisant les outils de veille et de l’IA pour anticiper et réagir rapidement au regard de l’analyse de sentiment afin de préserver l'image de l'entreprise en maintenant la transparence et l'honnêteté. Gérer la prise de parole institutionnelle et médiatique en situation de crise en utilisant les techniques de communication adaptée selon le conflit et le type de public afin de limiter l’impact négative sur l’image de marque. Option Brand content : Définir la stratégie de marque à partir des mutations sociétales (générationnelles) et technologiques (IA) en développant un nouveau territoire de marque et de nouveaux axes narratifs en vue de créer des positionnements différenciants et une nouvelle proposition de valeur. Élaborer une stratégie de brand content personnalisé (authentique et émotionnel) visant à renforcer la notoriété, l’image et l’engagement des publics en concevant des formats et messages de marque adaptés aux publics notamment aux personnes en situation de handicap, aux canaux et aux contextes culturels afin de créer un univers de marque immersif aux contenus émotionnels et différenciants dans le respect de l'éthique publicitaire. Architecturer le contenu de communication multicanal sur les différents supports de manière omnicanal en créant un storytelling immersif auprès de toutes les communautés et ambassadeurs de la marque pour optimiser sa visibilité. Piloter des campagnes d'influence pour fédérer et engager une communauté autour de l'univers de la marque en identifiant des profils pertinents, en négociant des collaborations, afin d’amplifier le territoire de marque de manière authentique. Évaluer l’efficacité quantitative et qualitative des contenus de marque, en utilisant des indicateurs de performance (notoriété, engagement, conversion, émotion, préférence), et mesurer l’engagement émotionnelle grâce à l’IA et les neurosciences en vue d’optimiser la narration de marque. Anticiper et gérer les risques narratifs au regard de l’efficacité mesurée en développant des contenus alternatifs afin de protéger l’image de marque Parfaire la conduite et le suivi des projets au regard des résultats en formulant des recommandations, en consolidant les processus et en ajustant la stratégie auprès du commanditaire afin de garantir l’atteinte des objectifs fixés et la pérennité des dispositifs, dans une dynamique d’amélioration continue Option Communication numérique : Conduire un audit exhaustif des écosystèmes digitaux au service de la marque en analysant les éléments interne et externe pour identifier les leviers de transformation et d'optimisation de la performance digitale Analyser les données/data issues du digital et de l’IA pour orienter les décisions stratégiques et améliorer l’efficacité des campagnes Définir une stratégie digitale intégrant les principes d’ergonomie numérique et de prévention des troubles musculosquelettiques dans la conception des interfaces afin de répondre aux objectifs de la stratégie globale de communication Déterminer les outils adéquats (SEO, SEA, réseaux sociaux, e-réputation et campagne display) et solutions d’intelligence artificielle (chatbots, data-driven content, automatisation) en garantissant l’éthique et la conformité RGPD dans l’usage des outils digitaux et de l’IA afin d’optimiser la stratégie globale de communication Piloter le déploiement de l’innovation digital en supervisant la création de workflows de production de contenu à grande échelle en garantissant les enjeux éthiques et juridiques et la création des algorithmes prédictifs pour anticiper les comportements et automatiser les nouveaux parcours clients afin de garantir l’atteinte des objectifs fixés Implémenter au sein de l’organisation la gouvernance éthique de l'IA en créant les frameworks de conformité et les processus de contrôle pour garantir l'utilisation responsable des technologies Accompagner la transformation digitale organisationnelle en créant des programmes de formation IA et en accompagnant l'évolution culturelle vers l'organisation IA driven pour garantir la bonne intégration des outils par les équipes, y compris pour les collaborateurs en situation de handicap, et l’atteinte des objectifs fixés Mesurer l'impact business de la transformation digitale en créant des modèles d'attribution complexes et des analyses de création de valeur pour démontrer le ROI des investissements technologiques Parfaire la conduite et le suivi des projets au regard des résultats en formulant des recommandations, en consolidant les processus et en ajustant la stratégie auprès du commanditaire afin de garantir l’atteinte des objectifs fixés et la pérennité des dispositifs, dans une dynamique d’amélioration continue Option Communication évènementielle : Définir une stratégie expérientielle innovante à partir des concepts évènementiels en développant des univers phygitaux grâce aux technologies (VR, AR, Metavers), en créant des productions évènementielles complexe grâce aux technologies (IA, IOT, immersive), en garantissant l’accessibilité aux personnes en situation de handicap afin de créer des expériences hybrides, adaptatives et personnalisées générant un impact mémorable et durable pour la marque Définir des contenus multicanaux favorisant l’engagement des communautés qui intègre les contraintes budgétaires, logistiques et techniques en vue d’amplifier et de maximiser la portée de l’évènement Créer des écosystèmes expérientiels multicanaux en cohérence avec la stratégie de la communication interne ou externe afin de répondre aux objectifs stratégiques Organiser des écosystèmes expérientiels multicanaux en garantissant une cohérence sur tous les points de contacts et une accessibilité/adaptation aux personnes en situation de handicap pour maximiser l’engagement et la mémorisation de la marque Piloter les moyens en orchestrant les équipes pluridisciplinaires tout en intégrant des technologies émergentes pour garantir la bonne réalisation des étapes opérationnelles de l’événement Superviser les appels d’offres, de la rédaction à la contractualisation avec les prestataires afin de garantir l’adéquation de l’offre avec les objectifs attendus Soutenir auprès du commanditaire le projet évènementiel en argumentant les différents éléments du cahier des charges et en traitant les différentes objections pour emporter l’adhésion Gérer les risques ou crises liées à l’événementielles complexes en anticipant les scénarios critiques et en développant des protocoles de gestion de crise adaptées aux enjeux réputationnels afin de garantir le bon déroulement de l’évènement Mesurer la réussite de l’événement expérientiel (participation, satisfaction, retombées presse et digitales) en utilisant les outils adéquats (IA, tracking comportemental, analytics avancés) afin de proposer des axes d’amélioration pour les éditions futures Parfaire la conduite et le suivi des projets au regard des résultats en formulant des recommandations, en consolidant les processus et en ajustant la stratégie auprès du commanditaire afin de garantir l’atteinte des objectifs fixés et la pérennité des dispositifs, dans une dynamique d’amélioration continue Option Communication graphique et visuelle : Définir un concept créatif aligné sur l’identité et les objectifs de la marque en veillant à adapter l’univers visuel aux contraintes techniques, budgétaires, réglementaires tout en intégrant les tendances graphiques, technologiques (IA) et socioculturelles dans les créations Déterminer la signature créative disruptive à l’aide des technologies notamment l’IA générative tout en préservant l’authenticité de la marque et en garantissant sa capacité évolutive selon le support et le contexte Elaborer une charte graphique et un workflow créatif en garantissant la cohérence et l’unité esthétique et créative des supports pour gagner en efficacité dans la création de supports de communication et renforcer l’image de marque Optimiser une ligne éditoriale en intégrant les innovations visuelles, technologiques et interactives pour optimiser l’expérience utilisateur et l’impact visuel Créer les expériences UX/UI en intégrant le design thinking et l’IA comportementale pour repenser les interactions marque-utilisateur Superviser la réalisation et la déclinaison visuelle des contenus sur différents formats et supports en coordonnant les équipes créatives internes et les prestataires externes afin d’assurer la fluidité des échanges avec les autres pôles de l’organisation et de contrôler la qualité, la cohérence et la conformité des livrables par rapport à la charte graphique et au concept créatif Implémenter des systèmes de mesures d’impacts en utilisant des outils adaptés (IA, tests comportementaux) pour optimiser l’efficacité esthétique et émotionnelle Parfaire la conduite et le suivi des projets au regard des résultats en formulant des recommandations, en consolidant les processus et en ajustant la stratégie auprès du commanditaire afin de garantir l’atteinte des objectifs fixés et la pérennité des dispositifs, dans une dynamique d’amélioration continue

Le Manager de la communication omnicanal intervient dans tous les secteurs d’activité et dans des organisations de tailles variées, en France comme à l’international. Selon le secteur d’activité, la taille et l’organisation de l’entreprise, le périmètre d’intervention du Manager de la communication omnicanal peut être spécialisé dans un ou plusieurs domaines et tout particulièrement le Brand content, l’évènementiel, la communication digitale ou la communication visuelle. Ces domaines d’expertises font écho aux évolutions des pratiques de communication et à la technicité croissante des dispositifs de communication.

* Responsable de communication * Chef de projet communication (senior / transverse) * Directeur de projet (en communication) * Consultant en communication (stratégique) * Dirigeant d’agence de communication * Brand Content Manager * Content communication manager * Communications & Social Manager * Brand strategist * Chef de projet digital / Digital project manager (si pilotage global) * Consultant en communication digitale (stratégique)