Besoins en Main-d'Œuvre · France Travail 2026
Tension de recrutement — Responsable relation client (CRM)
En 2026, le métier Responsable relation client (CRM) (et sa famille professionnelle) totalise 5 136 projets de recrutement en France, dont 31 % jugés difficiles à pourvoir par les employeurs — 12 points en dessous de la moyenne nationale tous métiers (43 %). Source : enquête Besoins en Main-d'Œuvre de France Travail.
Difficulté de recrutement vs moyenne nationale
Tension par région
Projets de recrutement et part jugée difficile, par région, en 2026. Régions classées par volume.
| Région | Projets | Difficiles | |
|---|---|---|---|
| Île-de-France | 1 456 | 25 % | |
| Provence-Alpes-Côte d'Azur | 743 | 18 % | |
| Auvergne-Rhône-Alpes | 704 | 33 % | |
| Nouvelle-Aquitaine | 454 | 33 % | |
| Occitanie | 321 | 27 % | |
| Hauts-de-France | 292 | 52 % | |
| Grand Est | 265 | 62 % | |
| Pays de la Loire | 246 | 31 % | |
| Bretagne | 161 | 29 % | |
| Bourgogne-Franche-Comté | 101 | 33 % | |
| Centre-Val de Loire | 95 | 40 % | |
| Normandie | 91 | 30 % | |
| Martinique | 62 | 0 % | |
| La Réunion | 45 | 76 % | |
| Mayotte | 43 | 77 % | |
| Corse | 22 | 0 % | |
| Guyane | 20 | 0 % | |
| Guadeloupe | 15 | 40 % |
Note méthodologique
Les chiffres proviennent de l'enquête Besoins en Main-d'Œuvre (BMO) 2026 de France Travail, publiée par famille professionnelle (FAP) et par territoire. Un métier (code ROME) est rattaché à sa ou ses familles professionnelles via la table de correspondance officielle FAP↔ROME.
La tension affichée est donc celle de la famille professionnelle du métier, et non du métier pris isolément : plusieurs métiers proches peuvent partager les mêmes chiffres. Le « taux de difficulté » correspond à la part des projets de recrutement que les employeurs anticipent comme difficiles à pourvoir.
Source : France Travail — Besoins en Main-d'Œuvre 2026. Champ : France entière, projets de recrutement déclarés par les établissements.