Sciences des organisations, mention Management général, Parcours Management of new communication technologies and tourism (MCT)

Parcours Management of new communication technologies and tourism (MCT). Finalité professionnelle. Diplôme de Grand Etablissement (DGE).    Les nouvelles technologies de communication ont profondément bouleversé les « business model » des secteurs du tourisme et du luxe, les comportements des consommateurs et ceux des producteurs. Les titulaires de ce master sont aptes à répondre à ce défi par la mise en place d’un système d’information fiable permettant un renouvellement de la gestion de la relation client, la mise en œuvre et l’animation d’un réseau de partenaires. Leurs activités se situent autour d’une amélioration de la relation client en particulier en matière de tourisme afin de fidéliser au maximum celui-ci pour une plus grande efficacité des organisations. En tant que responsable de la relation client, le diplômé conçoit la stratégie de relations clients de l'entreprise en cohérence avec sa stratégie marketing. Il conçoit et formalise la politique de marketing direct de l'entreprise (cibles, canaux de diffusion, catalogue, assortiment et prix). Il définit et met en place des moyens financiers et techniques : il étudie ou coordonne des études concernant les différents outils logiciels présents sur le marché dans le domaine de la gestion de la BDD (base de données) et du CRM. Il coordonne le lancement des différentes collections, lignes de produits ou catalogues. Il peut être en charge du processus de la supply chain.

Le titulaire du master dispose des compétences et capacités suivantes :   -Bonne connaissance des techniques de marketing direct -Maîtrise des stratégies multicanales (téléphone, mailing, e-mail marketing, bus mailing, asile colis...) et des leviers de recrutement et de fidélisation de clients (SMS, mailing papier, télémarketing, carte de fidélité...) -Maitrise des outils et systèmes informatiques : systèmes d’exploitation, réseaux, systèmes de gestion de bases de données, progiciels de gestion intégrée -Bonne connaissance des médias sociaux et du e-commerce dans l'industrie du tourisme -Maitrise des technologies du web -Maitrise du secteur du tourisme, bonne connaissance du secteur du luxe et de la distribution -Bonne connaissance des fonctions de management : finance, commerce et stratégie

Les titulaires de ce master travaillent essentiellement dans le tourisme, l’industrie du luxe, dans la gestion de projets NTIC ou de projets marketing utilisant les NTIC, dans la gestion d'un service ou d'une entité commerciale utilisant les NTIC.   Ils peuvent également utiliser leurs compétences au sein d’entreprises de distribution ou toutes entreprises soumises à des comportements erratiques des consommateurs. Enfin certains peuvent travailler dans le développement local dès qu’une demande de relation partenariale forte est envisagée comme par exemple sur des activités de promotion du tourisme local.     Entreprises du secteur des nouvelles technologies de la communication, sociétés informatiques et télécom Tourisme et transport Industries du luxe

Responsable commerce électronique Management de la relation clientèle, responsable e-CRM, responsable e-marketing Responsable commercial de magasin Conseil et maitrise d’ouvrage en systèmes d’information Consultant en NTIC Consultant en nouveaux médias dans les opérateurs de télécommunication mobile