Agent d'exploitation des services maritimes et portuaires

Identification des besoins en transport international en tenant compte des attentes spécifiques des clients (transit ou consignation) y compris en anglais. Préparation de la prestation de transport et portuaire dans une approche éco-responsable y compris en anglais. Traitement et exploitation de la documentation liée aux opérations import-export et/ou d’escales y compris en anglais. Suivi et facturation des opérations et des flux import/export y compris en anglais. Communication avec les parties impliquées dans l’opération portuaire et de transport y compris en anglais en tenant compte des spécificités des interlocuteurs (handicap…). Gérer la relation client et les réclamations dans un contexte national et international en tenant compte des besoins spécifiques des clients (handicap…), des exigences de qualité, de durabilité, de sureté et de sécurité.

Déterminer les besoins du client à partir des documents commerciaux ou d’une commande afin d’évaluer une enveloppe budgétaire garantissant une prestation conforme à sa demande et alignée sur la stratégie de l’entreprise. Sélectionner les intervenants portuaires et les solutions de transport multimodales adaptées en consultant les opérateurs référencés pour préparer la mise en œuvre de la demande client. Vérifier les éléments de la cotation ou du compte d’escale à partir des débours fournis par les prestataires sélectionnés afin de garantir la viabilité et la rentabilité de l’opération de transport. Contrôler et rédiger les documents administratifs et réglementaires liés aux flux de marchandises à l’aide des outils CCS et PCS pour assurer la conformité réglementaire des opérations de transport et de manutention. Organiser l’escale navire en étroite collaboration avec le bord ou le shipplanner central en maîtrisant l’application CCS-PCS afin d’assurer le strict respect des délais réglementaires et contractuels garantissant ainsi la fluidité et la sécurité des opérations portuaires. Envoyer aux prestataires les documents nécessaires à la réservation et/ou booking de chaque étape de transport à l’aide des outils informatiques portuaires en vue de valider les moyens requis pour la prestation. Vérifier la conformité des documents import/export selon les contraintes douanières et réglementaires (y compris marchandises dangereuses, déchets, OOG) afin de garantir la conformité des opérations et d’assurer la bonne exécution des flux logistiques et d’exploitation portuaire. Rédiger et transmettre de manière digitale les informations et documents liés au chargement/déchargement du navire en identifiant les différents process douaniers à l’import et à l’export pour assurer un reporting fiable de l’opération auprès des parties prenantes. Assurer le suivi des marchandises et/ou des opérations portuaires en actualisant en temps réel les données du dossier à l’aide des outils de gestion informatisés afin de garantir la fiabilité des informations, la traçabilité des flux et la fluidité des opérations portuaires. Organiser les mouvements de marchandises conteneurisées ou vracs en liaison avec les compagnies maritimes et transporteurs « terrestres » pour optimiser les flux entrants et sortants et les solutions écologiques. Etablir la facturation en respectant les éléments cotés à l’aide des outils de gestion informatisée afin de justifier la prestation réalisée et d’assurer l’exigibilité du paiement auprès du client. Interagir avec l’ensemble des acteurs de la chaîne portuaire en identifiant et corrigeant toute anomalie afin de garantir le respect des délais et la conformité contractuelle. Collaborer avec le service commercial en vue de négocier avec la compagnie maritime, le transporteur, les différents prestataires impliqués dans l’expédition en prenant en compte les notions de coût carbone et d’environnement afin d’obtenir les meilleures conditions tarifaires. Diffuser au client des informations actualisées sur l’avancement de sa prestation par communication directe ou via les outils de suivi pour permettre la traçabilité du dossier. Garantir l’application des normes et procédures internationales et européennes en coordination avec les autorités compétentes afin de veiller à la sûreté, sécurité et à la conformité réglementaire des opérations portuaires. Appliquer les principes de l’assurance maritime en tenant compte des risques assurés et du paiement des primes pour réduire l’impact financier d’une avarie. Traiter les réclamations et demandes spécifiques des clients en collectant les réserves d’usage et en les transmettant aux prestataires ou au service contentieux afin de garantir un traitement efficace et préserver la relation commerciale.

L’activité de ce métier s’exerce au sein de sociétés de transport international et transit (commissionnaires, transitaires, commissionnaires en douane), les compagnies maritimes et acteurs portuaires (armateurs, consignataires, manutentionnaires) ainsi que dans les services import/export de grands groupes industriels ou commerciaux.

* Agent des services opérations navires * Coordinateur d'opérations navires * Assistant d'exploitation transport maritime * Agent de booking * Shipplanner * Agent de transit import-export * Agent de transit maritime * Employé de consignation * Employé de documentation * Shipping clerck